مرور کلی پروژه
هدف ما ساخت یک تجربه دیجیتال ساده و قابل اعتماد برای کاربران خدمات سفر بود. پروژه فقط یک وبسایت رزرو نبود؛ قرار بود مرجع آنلاین سفر برای مخاطبان مختلف باشد: از مسافران اورژانسی تا خانوادههای برنامهریز.
- تمرکز: سرعت خرید و شفافیت قیمت
- چالش: تنوع پرسونا و نیازهای متفاوت
- محدودیتها: رقابت بالا، حساسیت به امنیت پرداخت، حجم زیاد دادهها
Research & Design Thinking
پروژه با تحقیق کیفی و کمی شروع شد. مصاحبه عمیق با ۲۰ کاربر و بررسی رقبا منجر به استخراج پرسوناهای کلیدی شد.
- مسافر اورژانسی → خرید سریع بدون حواسپرتی
- خانواده برنامهریز → قیمت شفاف و پکیج کامل سفر
- مسافر تجاری → تجربه VIP، سادگی و خدمات ویژه
Persona Development
سه پرسونا اصلی توسعه یافتند و Empathy Map برای هرکدام ترسیم شد. تمرکز روی کاهش اضطراب در لحظه خرید و افزایش اعتماد به سیستم پرداخت بود.
Problem Definition
بیانیه مسئله: «چگونه تجربهای طراحی کنیم که کاربر بتواند در کمتر از ۲ دقیقه بلیط مناسب پیدا کرده و بدون تردید فرآیند خرید را تکمیل کند؟»
- Above the Fold قوی با جستجوگر ساده
- CTA واضح و ثابت در موبایل
- اطمینانبخشی با نمادهای امنیتی و تضمین قیمت
Information Architecture & Wireframing
ساختار سایت سادهسازی شد تا مسیر کاربر بدون اصطکاک باشد. در وایرفریمها هر بخش تنها یک هدف و CTA داشت.
- Hero Section با جستجوی سریع
- پیشنهادهای ویژه سفر
- خدمات مکمل (ویزا، بیمه، تور)
- نمایش هتلها با CTA شفاف
- مزیتها و تضمینها
- CTA پایانی برای اقدام سریع
User Journey Mapping
مسیر کاربر از ورود تا خرید بلیط طراحی و تست شد: ورود → جستجوی سریع → مشاهده پیشنهادها → انتخاب بلیط → پرداخت ایمن → تایید نهایی.
UI Design & Visual Language
زبان بصری با هدف سادگی و اعتماد شکل گرفت. رنگ سبز حس امنیت و اعتماد را منتقل میکرد و تصاویر الهامبخش سفر اشتیاق ایجاد میکردند.
- تایپوگرافی خوانا برای متنهای طولانی
- CTA فیروزهای برای جلب توجه بیشتر
- تصاویر WebP برای سرعت بالاتر
- UI Kit و Style Guide برای توسعه یکپارچه
Usability Testing
۱۰ کاربر واقعی تست شدند. ۹ نفر بدون کمک مسیر خرید را کامل کردند. مشکل اصلی: دکمه CTA در موبایل در اسکرول طولانی گم میشد.
- راهکار: Sticky CTA در موبایل
- اصلاح متن CTA برای وضوح بیشتر
- بهبود کنتراست رنگی برای کاربران مسنتر
A/B Testing
دو نسخه CTA (سبز و فیروزهای) تست شدند. نسخه فیروزهای CTR را ۱۵٪ افزایش داد.
نتایج نهایی
وبسایت جدید تجربهای سریع، ساده و امن ارائه داد. اعتماد کاربران افزایش یافت و میانگین زمان تکمیل خرید ۳۰٪ کاهش پیدا کرد.
- افزایش CTR CTA
- کاهش زمان خرید
- افزایش اعتماد به سیستم پرداخت
- تقویت برندینگ دیجیتال
