کاپیتان؛ راه‌اندازی نرم‌افزار مدیریتی اختصاصی برای کسب‌وکار شما

در دنیای پویای کسب‌وکار امروز، داشتن نرم‌افزاری که دقیقاً مطابق با نیازها و فرآیندهای سازمان شما باشد یک مزیت راهبردی به شمار می‌آید. بسیاری از سازمان‌ها برای مدیریت امور خود به سراغ سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) آماده می‌روند، اما اغلب مجبور می‌شوند فرآیندهای کسب‌وکارشان را با نرم‌افزار تطبیق دهند نه برعکس. نتیجه می‌تواند اتلاف وقت، هزینه و کاهش بهره‌وری باشد. در پاسخ به این چالش، راهکاری نوین به نام «کاپیتان» توسعه یافته است که فلسفه‌ای متفاوت دارد: نرم‌افزار باید خود را با شما تطبیق دهد، نه شما با نرم‌افزار. کاپیتان یک هسته نرم‌افزاری قدرتمند و منعطف است که به کمک تحلیل دقیق کسب‌وکار شما و برگزاری جلسات کارشناسی، نرم‌افزار مدیریتی اختصاصی و یکپارچه‌ای متناسب با سازمان شما طراحی و پیاده‌سازی می‌کند؛ آن هم بدون نیاز به تغییر در ساختار یا رویه‌های جاری سازمان.

کاپیتان چیست؟

به زبان ساده، کاپیتان یک نرم‌افزار جامع مدیریتی برای سازمان‌ها و شرکت‌هاست که تمامی فرآیندهای کلیدی مانند مدیریت پروژه، منابع انسانی، گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد را یکپارچه می‌سازد. این سیستم با داشبوردهای مدرن، نمودارهای تحلیلی و ابزارهای هوشمند به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا کارها را سریع‌تر، دقیق‌تر و با بهره‌وری بالاتر پیش ببرند. در ادامه این مقاله مادر، کاپیتان و جنبه‌های مختلف آن را به تفصیل بررسی می‌کنیم. ابتدا فلسفه طراحی و رویکرد کاپیتان را معرفی کرده، سپس مزایای یک راهکار نرم‌افزاری اختصاصی را در مقایسه با سیستم‌های آماده بیان می‌کنیم. آنگاه کاپیتان را در مقابل سیستم‌های رایج بازار – از جمله سپیدار، راهکاران، Odoo و SAP – مقایسه خواهیم کرد. در بخش‌های بعدی، فرآیند مرحله‌به‌مرحله استقرار کاپیتان، ماژول‌ها و قابلیت‌های متنوع آن و کاربرد هر کدام در صنایع مختلف توضیح داده می‌شود. همچنین سناریوهای پیاده‌سازی کاپیتان در شرکت‌های چندشعبه‌ای، تولیدی، خدماتی، فروشگاهی و حتی استارتاپ‌ها بررسی خواهد شد. در نهایت به پرسش‌های رایج مدیران درباره هزینه، مسائل امنیتی، آموزش و پشتیبانی پاسخ داده و شما را به اقدام عملی (مشاوره یا تکمیل فرم ارزیابی) دعوت می‌کنیم.

۱. معرفی کاپیتان و فلسفه طراحی آن

کاپیتان یک راهکار نرم‌افزاری اختصاصی و یکپارچه است که با هدف پوشش‌دهی کامل نیازهای مدیریتی سازمان شما به شکلی سفارشی‌سازی‌شده طراحی شده است. ایده‌ی اصلی پشت کاپیتان آن است که برخلاف ERPهای مرسوم که سازمان‌ها را وادار به تغییر رویه‌ها مطابق نرم‌افزار می‌کنند، در کاپیتان این نرم‌افزار است که بر اساس رویه‌ها و ساختار فعلی سازمان شما شکل می‌گیرد. به بیان دیگر، کاپیتان به عنوان یک سکوی توسعه سریع، ابتدا فرآیندهای فعلی شما را تحلیل کرده و سپس ابزار نرم‌افزاری منحصربه‌فردی متناسب با همان فرآیندها ایجاد می‌کند. این رویکرد نوآورانه موجب می‌شود سازمان شما بدون هیچ‌گونه تنش یا مقاومت ناشی از تغییرات ناگهانی، به یک سیستم نرم‌افزاری مدرن و یکپارچه مجهز شود. فلسفه طراحی کاپیتان بر چند اصل کلیدی استوار است: نخست درک عمیق کسب‌وکار مشتری. تیم کاپیتان پیش از هر چیز به شناخت دقیق ساختار سازمان، فرهنگ کاری، گردش‌کارها و چالش‌های شما می‌پردازد. برای این منظور از پرسش‌نامه‌های جامع کشف نیاز و جلسات حضوری/آنلاین بهره گرفته می‌شود. (یک نمونه از پرسش‌نامه ارزیابی اولیه کاپیتان را می‌توانید از اینجا دریافت کنید.) این پرسش‌نامه به ما کمک می‌کند تا بدانیم سازمان شما امروز چگونه کار می‌کند و فردا چه انتظاراتی دارید. بر پایه‌ی این اطلاعات، نقشه‌ی راه سفارشی برای پیاده‌سازی نرم‌افزار ترسیم می‌شود. دومین اصل، توسعه چابک و انعطاف‌پذیر است. کاپیتان به صورت ماژولار طراحی شده تا بتواند به سرعت برای هر مشتری پیکربندی و توسعه یابد. این یعنی به جای شروع از صفر، یک هسته‌ی آزموده‌شده و پایدار را داریم که قابلیت گسترش و سفارشی‌سازی روی آن وجود دارد. در نتیجه، زمان و هزینه‌ی پیاده‌سازی به شکل محسوسی کاهش می‌یابد، در حالی که خروجی دقیقاً بر اساس نیازهای شما خواهد بود. جالب است بدانید بر اساس برخی تحقیقات، راهکارهای نرم‌افزاری سفارشی در سازمان‌های بزرگ طی یک دوره پنج‌ساله تا ۳۲٪ بازگشت سرمایه بیشتری نسبت به نرم‌افزارهای آماده دارند. چنین آماری نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری روی یک سیستم متناسب با کسب‌وکار خودتان در بلندمدت بسیار به‌صرفه‌تر خواهد بود. سومین اصل، یکپارچگی و جامعیت است. کاپیتان تمام جنبه‌های اصلی مدیریت کسب‌وکار (از مالی و منابع انسانی گرفته تا فروش، زنجیره تأمین، پروژه‌ها و غیره) را در بر می‌گیرد. این یکپارچگی باعث می‌شود داده‌ها و عملیات در یک پلتفرم واحد گرد هم آیند و جزیره‌های اطلاعاتی و دوباره‌کاری‌ها از بین بروند. در کاپیتان، به جای استفاده از چندین نرم‌افزار پراکنده برای بخش‌های مختلف و تطبیق دستی داده‌ها، همه چیز در یک سیستم واحد و هماهنگ انجام می‌شود؛ درست همان چیزی که مدیران برای تصمیم‌گیری سریع و داده‌محور به آن نیاز دارند. نهایتاً، کاپیتان با به‌کارگیری تکنولوژی‌های روز (معماری مبتنی بر وب و کلود، اپلیکیشن‌های موبایل، رابط کاربری مدرن و واکنش‌گرا و غیره) اطمینان حاصل می‌کند که سازمان شما از مزایای تحول دیجیتال به‌طور کامل بهره‌مند شود. این نرم‌افزار هم‌اکنون کاملاً بومی‌سازی‌شده برای بازار ایران توسعه یافته و از تقویم شمسی، زبان فارسی و الزامات قانونی کشور (مانند مالیات و گزارش‌های الزامی) پشتیبانی می‌کند. در عین حال، زیرساخت چند‌زبانه و چند‌ارزی آن باعث شده که کاپیتان قابلیت بین‌المللی‌شدن نیز داشته باشد. بدین ترتیب اگر سازمان شما در چند کشور فعال است یا در آینده قصد گسترش بین‌المللی داشته باشید، کاپیتان می‌تواند به‌راحتی با زبان‌ها، واحدهای پول و قوانین مالیاتی مختلف تطبیق پیدا کند. این ویژگی، کاپیتان را به سرمایه‌ای ارزشمند نه تنها برای شرایط کنونی بلکه برای آینده‌ی کسب‌وکار شما بدل می‌کند.

۲. مزایای نرم‌افزار اختصاصی نسبت به ERPهای آماده

استفاده از یک راهکار نرم‌افزاری مدیریتی اختصاصی (مانند کاپیتان) در مقایسه با به‌کارگیری نرم‌افزارهای آماده ERP، مزایای متعددی برای سازمان‌ها به همراه دارد. در این بخش مهم‌ترین مزایا را مرور می‌کنیم:

• انطباق با فرآیندهای موجود سازمان: همان‌گونه که اشاره شد، در سیستم‌های ERP آماده معمولاً کسب‌وکارها مجبورند رویه‌های خود را به شکل نرم‌افزار درآورند. اما یک نرم‌افزار اختصاصی دقیقاً آیینه‌ی کسب‌وکار شما است و بر پایه‌ی فرآیندهای فعلی‌تان ساخته می‌شود. بنابراین نیازی نیست روش انجام کارهای خود را عوض کنید؛ کاپیتان با انعطاف بالای خود، گردش‌کارها را به شکل دلخواه شما مدل می‌کند. این امر مقاومت کارمندان در برابر سیستم جدید را کاهش داده و پذیرش آن را تسهیل می‌کند.
• فقط امکانات مورد نیاز (سادگی و کاربردپذیری بالاتر): بسیاری از ERPهای آماده مجموعه عظیمی از امکانات و ماژول‌ها را ارائه می‌دهند که لزوماً همه‌ی آن‌ها برای کسب‌وکار شما کاربرد ندارند. نتیجه این است که کاربر نهایی با انبوهی از بخش‌ها و فرم‌های بلااستفاده سردرگم می‌شود. در مقابل، کاپیتان فقط دارای امکاناتی است که شما واقعاً نیاز دارید. ماژول‌ها بر اساس اولویت‌ها و نیازمندی‌های اختصاصی شما انتخاب و پیاده‌سازی می‌شوند. این یعنی رابط کاربری ساده‌تر، آموزش راحت‌تر کاربران و افزایش پذیرش سیستم توسط کارکنان. تجربه نشان داده است زمانی که نرم‌افزار مطابق زبان و منطق کسب‌وکار کاربر طراحی شود، نرخ موفقیت استقرار و پذیرش آن بسیار بالا خواهد بود (تا جایی که در یک آمار، ۹۵٪ کسب‌وکارهای کوچک پس از به‌کارگیری ERP بهبود عملیات را گزارش کرده‌اند).
• سفارشی‌سازی و مزیت رقابتی: هر سازمانی مزایا و روش‌های منحصربه‌فرد خود را دارد که آن را از رقبا متمایز می‌کند. نرم‌افزار اختصاصی این امکان را می‌دهد که فرآیندهای متمایزکننده‌ی خود را دقیقاً همان‌گونه که می‌خواهید، در سیستم منعکس کنید. در نتیجه، به جای پذیرش یک قالب از پیش تعیین‌شده (که رقبای شما هم شاید از آن استفاده کنند)، صاحب یک سیستم اختصاصی می‌شوید که مزیت‌های رقابتی شما را پشتیبانی و تقویت می‌کند. برای نمونه، اگر مدل خاصی برای قیمت‌گذاری، خدمات پس از فروش یا هر بخش دیگری از کسب‌وکارتان دارید، کاپیتان آن را عیناً برایتان پیاده‌سازی خواهد کرد – چیزی که در اکثر نرم‌افزارهای آماده ممکن نیست یا نیاز به دور زدن سیستم دارد.
• یکپارچگی واقعی داده‌ها و حذف سیستم‌های پراکنده: نرم‌افزارهای آماده معمولاً هر یک بخشی از نیاز را پاسخ می‌دهند و سازمان‌ها مجبور می‌شوند برای پوشش کامل، از چندین سیستم مختلف استفاده کنند (مثلاً یک نرم‌افزار مالی، یک نرم‌افزار مدیریت پروژه، چند فایل Excel برای کارهای جانبی و ...). اما کاپیتان تمامی عملکردهای مورد نیاز را درون یک پلتفرم به هم پیوسته ارائه می‌کند. نتیجه اینکه اطلاعات تنها یک‌بار در سیستم ثبت می‌شوند و در همه جا در دسترس‌اند؛ خطاهای ورود تکراری داده کاهش می‌یابد و یک «نسخه حقیقت» واحد از اطلاعات شکل می‌گیرد. علاوه بر این، کاپیتان می‌تواند به‌طور اختصاصی به سیستم‌های فعلی شما (مانند دستگاه‌های حضور و غیاب، وب‌سایت فروش آنلاین، سامانه‌های بانک و ...‌) متصل شود تا همه سیستم‌ها با هم هماهنگ کار کنند. این سطح از یکپارچگی و اتوماسیون، کارایی عملیاتی را به شکل چشمگیری بهبود می‌بخشد.
• افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در زمان: با حذف دوباره‌کاری‌ها، کاهش نیاز به ورود دستی اطلاعات در چند سیستم و خودکارسازی بسیاری از وظایف، کارکنان می‌توانند زمان خود را صرف کارهای مهم‌تر کنند. گزارش‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد به‌صورت لحظه‌ای و خودکار در دسترس مدیران است و دیگر نیازی به تهیه دستی گزارش‌های زمان‌بر نیست. همچنین فرآیندهای تایید و گردش‌کارها در کاپیتان مکانیزه می‌شوند که سرعت انجام امور را بالا می‌برد. همه این موارد به افزایش بهره‌وری تیمی منجر خواهد شد.
• چابکی در تصمیم‌گیری با اطلاعات دقیق: داشتن اطلاعات صحیح و لحظه‌ای، کلید تصمیم‌گیری درست مدیریتی است. کاپیتان با ارائه داشبوردهای مدیریتی، نمودارهای تعاملی و گزارش‌های تحلیلی این امکان را می‌دهد که تصمیم‌ها بر پایه داده‌های واقعی و به‌روز گرفته شوند. در نتیجه مدیران دید ۳۶۰ درجه و همه‌جانبه‌ای نسبت به سازمان پیدا می‌کنند و می‌توانند روندها را زودتر شناسایی کرده و اقدامات پیشگیرانه یا اصلاحی انجام دهند. تصمیم‌گیری داده‌محور یکی از مزایای برجسته‌ی به‌کارگیری یک سیستم نرم‌افزاری یکپارچه مانند کاپیتان است.
• مقیاس‌پذیری و رشد همراه با کسب‌وکار: نرم‌افزارهای اختصاصی به گونه‌ای طراحی می‌شوند که همراه با رشد سازمان به‌راحتی گسترش یابند. کاپیتان نیز از این قاعده مستثنی نیست؛ چه کسب‌وکار شما در حال توسعه تدریجی باشد و چه به یکباره دچار رشد جهشی شود، می‌توانید ماژول‌ها، کاربران و قابلیت‌های جدیدی به کاپیتان بیفزایید بدون آن‌که با محدودیت‌های مرسوم ERPهای آماده مواجه شوید. برای مثال، اگر امروز از کاپیتان در یک بخش یا شعبه استفاده می‌کنید، اضافه کردن شعب جدید یا حتی شرکت‌های تابعه در آینده به همان سیستم امکان‌پذیر است. یا اگر اکنون فقط چند ماژول پایه را نیاز دارید (مثلاً مالی و فروش)، بعدها می‌توانید ماژول‌های پیشرفته‌تری مانند تولید یا مدیریت پروژه را نیز به کار گیرید – بدون نیاز به مهاجرت به نرم‌افزار دیگر. این مقیاس‌پذیری حفظ سرمایه‌گذاری شما در بلندمدت را تضمین می‌کند.
• صرفه‌جویی در هزینه در بلندمدت: شاید هزینه اولیه توسعه یک سیستم اختصاصی در نگاه اول بیشتر از خرید یک نرم‌افزار آماده به نظر برسد، اما باید به هزینه‌های کل مالکیت در بلندمدت توجه کرد. بسیاری از نرم‌افزارهای آماده دارای لایسنس‌های سالانه، هزینه‌های ماژول اضافه و نیاز به پرداخت برای کاربران بیشتر هستند. همچنین اگر چند سیستم مختلف داشته باشید، هزینه‌های پشتیبانی و نگهداری آنها جمع می‌شود. در مقابل، کاپیتان مدل قیمت‌گذاری شفافی دارد: شما برای امکاناتی که واقعاً نیاز دارید سرمایه‌گذاری می‌کنید و از هزینه‌های تکراری برای ویژگی‌های غیرضروری در امانید. یک گزارش نشان می‌دهد شرکت‌هایی که راهکار نرم‌افزاری سفارشی خود را توسعه داده‌اند ظرف سه سال حدود ۲۵٪ صرفه‌جویی سالانه در هزینه‌های نرم‌افزاری داشته‌اند. علاوه بر این، بهره‌وری حاصل از سیستم جدید و حذف خطاها و دوباره‌کاری‌ها نیز به معنای صرفه‌جویی غیرمستقیم در هزینه‌هاست. به بیان دیگر، کاپیتان یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه است که به سرعت خود را بازمی‌گرداند. طبق آمار، بیش از ۸۲٪ کسب‌وکارها توانسته‌اند بازگشت سرمایه مورد انتظار از پروژه‌های ERP خود را در زمان برنامه‌ریزی‌شده محقق کنندو این رقم در مورد سیستم‌های سفارشی حتی بالاتر نیز هست.
• مطابقت کامل با قوانین و الزامات بومی: یکی از چالش‌های استفاده از نرم‌افزارهای خارجی در ایران، عدم انطباق آنها با نیازهای قانونی و گزارش‌دهی داخلی است. برای مثال، بسیاری از ERPهای بین‌المللی تقویم شمسی، زبان فارسی، استانداردهای حسابداری ایران یا گزارش‌های الزامی دارایی و مالیاتی را به صورت پیش‌فرض پشتیبانی نمی‌کنند. راهکار کاپیتان از ابتدا برای بازار ایران طراحی و بومی‌سازی شده است؛ به این معنی که تمام مفاهیم مالی (کدینگ حسابداری مطابق سطوح گروه، کل، معین و تفصیلی شناور)، مالیاتی (مالیات بر ارزش افزوده، صورت معاملات فصلی)، قوانین بیمه و کار، و نیازمندی‌های گزارشگری قانونی را در بر دارد. همچنین تقویم شمسی و دو زبانه بودن (فارسی/انگلیسی) در متن سیستم لحاظ شده است. بنابرین هیچ دغدغه‌ای از بابت سازگاری با مقررات داخلی یا پشتیبانی زبان فارسی نخواهید داشت. در عین حال، اگر سازمان شما نیاز به رعایت استانداردهای بین‌المللی خاصی (مثلاً IFRS در حسابداری، یا GDPR در حریم خصوصی داده) داشته باشد، نرم‌افزار قابلیت تطبیق و افزودن آن الزامات را نیز داراست. این انعطاف در حالی است که اغلب ERPهای خارجی برای پیاده‌سازی همین موارد در ایران نیازمند صرف زمان و هزینه زیادی جهت Localization هستند.
• کنترل کامل و عدم وابستگی به یک فروشنده خارجی: وقتی از نرم‌افزارهای آماده (خصوصاً نمونه‌های خارجی) استفاده می‌کنید، معمولاً به نسخه‌های جدید و تصمیمات شرکت فروشنده وابسته می‌شوید. ممکن است ویژگی‌ای که به آن عادت کرده‌اید در نسخه بعدی حذف شود یا قیمت لایسنس افزایش یابد. در یک سیستم سفارشی مانند کاپیتان، کنترل کامل در دستان شما و تیم توسعه‌دهنده بومی شماست. هر زمان نیاز به تغییر یا ارتقاء داشته باشید، این کار بنا به اولویت‌های شما انجام می‌شود. شما مجبور نیستید هر سال بابت امکاناتی که شاید استفاده نکنید ارتقاء بخرید. همچنین پشتیبانی تیم کاپیتان که در داخل کشور حضور دارد، بسیار دردسترس‌تر و پاسخ‌گوتر از پشتیبانی شرکت‌های خارجی است که ممکن است اختلاف زمانی، تحریم یا مشکلات ارتباطی داشته باشند. به علاوه، امنیت داده‌های حساس سازمان نیز در اختیار یک تیم مورد اعتماد داخلی خواهد بود نه سرورهای ناشناخته در آن سوی دنیا.

به طور خلاصه، مزیت اصلی رویکرد کاپیتان این است که سازمان شما یک نرم‌افزار کاملاً منطبق بر نیازهایتان دریافت می‌کند؛ نرم‌افزاری که با رشد شما رشد می‌کند، هزینه‌های اضافه بر شما تحمیل نمی‌کند، کار با آن آسان‌تر است و در نهایت بهره‌وری و چابکی بیشتری برایتان به ارمغان می‌آورد.

۳. مقایسه کاپیتان با سیستم‌های رایج (سپیدار، راهکاران، Odoo، SAP)

در بازار ایران و جهان، سیستم‌های مختلفی برای مدیریت سازمان‌ها عرضه شده که هر کدام رویکرد و مزایای خود را دارند. در این بخش کاپیتان را در قیاس با برخی از شناخته‌شده‌ترین این سیستم‌ها بررسی می‌کنیم تا تصویر شفاف‌تری از تفاوت‌ها و ویژگی‌های آن به دست آورید. سپیدار و راهکاران (همکاران سیستم): سپیدار و راهکاران دو محصول ERP ایرانی از شرکت همکاران سیستم هستند که به ترتیب برای شرکت‌های کوچک/متوسط و شرکت‌های بزرگ طراحی شده‌اند. مزیت اصلی این سیستم‌ها، بومی بودن آن‌ها از نظر قوانین مالی ایران است؛ یعنی مواردی مانند مالیات، گزارش‌های قانونی، زبان و تقویم فارسی را پوشش می‌دهند. سپیدار با رابط کاربری ساده‌تر و امکانات پایه، کسب‌وکارهای کوچک را هدف قرار داده و استفاده از آن آسان است. راهکاران سیستم پیشرفته‌تر و تحت وب بوده و امکانات گسترده‌تری ارائه می‌دهد که برای شرکت‌های بزرگ مناسب است. با این حال، هر دوی این سیستم‌ها ماهیت نرم‌افزار آماده با ماژول‌های استاندارد را دارند. به طور معمول در سپیدار امکان سفارشی‌سازی عمیق محدود است و کسب‌وکار باید خود را با امکانات از پیش تعریف‌شده وفق دهد. راهکاران اگرچه انعطاف و ماژول‌های بیشتری دارد و حتی امکان پیاده‌سازی نیازهای خاص را تا حدی فراهم می‌کند، اما این فرآیند می‌تواند پرهزینه و زمان‌بر باشد و عمدتاً برای پروژه‌های خیلی بزرگ (مثل صنایع نفت و گاز) توجیه دارد. در مقایسه با این دو، کاپیتان انعطاف‌پذیری بسیار بالاتری در سفارشی‌سازی دارد؛ در واقع از ابتدا قرار است بر اساس نیاز خاص هر مشتری ساخته شود نه اینکه مشتری خود را با آن تطبیق دهد. از منظر تکنولوژی نیز، کاپیتان یک سیستم کاملاً تحت وب با معماری مدرن است؛ در حالی که سپیدار نرم‌افزار ویندوزی بوده و حتی راهکاران نیز علی‌رغم ارائه نسخه وب، از نظر طراحی تجربه کاربری و قابلیت‌های آنلاین به پای سیستم‌هایی مثل کاپیتان نمی‌رسد. به عنوان نمونه، طراحی ماژولار، رابط کاربری مدرن و امکان دسترسی تمام‌وب از مزایایی است که کاپیتان و ERPهای روز دنیا دارند ولی در نسل قدیمی‌تر نرم‌افزارهای ایرانی محدودتر است. همچنین هزینه پیاده‌سازی کاپیتان نسبت به تهیه راهکاران برای شرکت‌های متوسط رقابتی‌تر بوده و شما دقیقاً بابت امکاناتی که نیاز دارید هزینه می‌کنید، نه یک بسته از پیش ساخته. در مجموع، اگر سازمان شما کوچک است و نیازهای بسیار ساده‌ای دارد، سپیدار ممکن است پاسخگو باشد و اگر سازمانی بزرگ با فرآیندهای نسبتاً استاندارد هستید، راهکاران گزینه قابل تأملی است؛ اما اگر به‌دنبال یک سیستم واقعاً متناسب با کسب‌وکار خود هستید که محدودیت‌های نرم‌افزارهای آماده را نداشته باشد، کاپیتان انتخاب برتری خواهد بود. Odoo (اودوو فارسی): اودوو یک نرم‌افزار ERP متن‌باز جهانی است که به دلیل ماژولار بودن و عدم هزینه لایسنس (در نسخه Community) محبوبیت زیادی در جهان یافته است. در سال‌های اخیر نسخه‌های بومی‌شده‌ای از Odoo برای ایران نیز ارائه شده که با نام «اودوو فارسی» شناخته می‌شوند. مزیت اصلی Odoo انعطاف‌پذیری و گستردگی ماژول‌ها و تحت وب بودن آن است. اودوو فارسی امکاناتی چون پشتیبانی از تقویم شمسی و انطباق با قوانین مالیاتی ایران (مانند گزارش‌های فصلی و ارزش افزوده) را فراهم کرده استو رابط کاربری مدرن و واکنش‌گرای آن باعث شده کاربران ایرانی نسبتاً راحت با آن ارتباط بگیرند. با این حال، Odoo نیز در نهایت یک سیستم آماده (هرچند قابل‌تغییر) است. برای استفاده حداکثری از آن، معمولاً باید یک «شرکت پیاده‌ساز» Odoo را برای شما شخصی‌سازی کند که این کار شامل تنظیم ماژول‌ها، توسعه ماژول‌های جدید و آموزش است. تفاوت کاپیتان با Odoo در این است که کاپیتان از هسته برای هر مشتری به صورت اختصاصی توسعه می‌یابد، در حالی که شخصی‌سازی Odoo محدود به چارچوب تعبیه‌شده در آن است. به بیان دیگر، هر قابلیتی امکان‌پذیر است مادامی که در چارچوب Odoo بگنجد. اگر نیاز شما کاملاً منطبق بر ماژول‌های Odoo باشد، پیاده‌سازی آن می‌تواند سریع و نسبتاً کم‌هزینه باشد. اما بسیاری از کسب‌وکارها دارای فرآیندهایی هستند که برای انطباق کامل با Odoo مجبور به تغییر فرآیند یا صرف هزینه زیاد برای توسعه ماژول‌های سفارشی در Odoo می‌شوند. در چنین مواردی، کاپیتان راه بهتری است چون از ابتدا برای همان فرآیند دلخواه شما ساخته می‌شود. از نظر هزینه، نسخه رایگان Odoo محدودیت‌هایی دارد و نسخه Enterprise آن هزینه لایسنس سالانه قابل توجهی خواهد داشت؛ علاوه بر آن هزینه خدمات بومی‌سازی و پشتیبانی شرکت‌های پیاده‌ساز را نیز باید در نظر گرفت. در مقابل در کاپیتان، هزینه عمدتاً صرف توسعه اولیه و سفارشی‌سازی می‌شود و پس از آن مدل پشتیبانی سالانه منعطفی دارد بدون آنکه مجبور باشید بابت هر کاربر یا ماژول هزینه مجزا بدهید. به لحاظ مقیاس‌پذیری، هر دو سیستم قابلیت افزودن ماژول و کاربر را دارند. با این تفاوت که در کاپیتان این امر بدون نیاز به خرید ماژول اضافی صورت می‌گیرد؛ ولی در Odoo برای برخی قابلیت‌های پیشرفته باید نسخه Enterprise تهیه شود یا ماژول‌های پولی نصب گردد. خلاصه اینکه اگر کسب‌وکار شما یک ERP مدرن و تحت وب می‌خواهد و مشکلی با تطبیق نسبی کار خود با چارچوب Odoo ندارد، اودوو فارسی گزینه جذابی است. اما اگر می‌خواهید نرم‌افزاری دقیقاً بر مدار کار شما ساخته شود و از ابتدا هم کاملاً بومی و فارسی باشد، کاپیتان گزینه بهتری خواهد بود. کاپیتان همچنین برای سازمان‌هایی مناسب است که در عین نیاز به انعطاف Odoo، مایل نیستند وابستگی به یک پلتفرم خارجی متن‌باز و تیم‌های پیاده‌سازی آن داشته باشند. SAP: نام SAP به عنوان بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده‌ی نرم‌افزارهای ERP در جهان برای اکثر مدیران آشناست. SAP یک راهکار جامع و بسیار قدرتمند است که تقریباً هر ماژول و قابلیتی را می‌توان در آن یافت. با این وجود، هزینه و پیچیدگی پیاده‌سازی SAP بسیار بالاست و تنها سازمان‌های بسیار بزرگ یا چندملیتی قادر به بهره‌گیری کامل از آن هستند. در ایران نیز موارد محدودی از پیاده‌سازی SAP (یا Oracle E-Business Suite و مایکروسافت Dynamics) آن هم عمدتاً در شرکت‌های بزرگ نفت و پتروشیمی وجود داشته است. مهم‌ترین نکته در مورد SAP آن است که این سیستم بر مبنای بهترین رویه‌های استاندارد جهانی طراحی شده و سازمان شما باید خود را با SAP تطبیق دهد، نه برعکس. طبیعتاً امکان سفارشی‌سازی‌هایی در آن وجود دارد، اما معمولاً توصیه نمی‌شود زیرا هر گونه تغییر عمیق می‌تواند به مشکلاتی در به‌روزرسانی‌های آینده و پشتیبانی بیانجامد. بنابراین شرکت‌هایی که SAP می‌گیرند غالباً مهندسی مجدد فرآیندهای خود را همزمان انجام می‌دهند تا مطابق SAP شود. مقایسه SAP با کاپیتان شاید مستقیماً منصفانه نباشد چون دو کلاس متفاوت هستند؛ اما از منظر انتخاب پیش روی یک کسب‌وکار، تصویر این‌گونه است: SAP یک راه‌حل از پیش ساخته بسیار گران‌قیمت با ده‌ها ماژول و قابلیت است که ماه‌ها یا سال‌ها زمان برای استقرار نیاز دارد، در حالی که کاپیتان یک راه‌حل سریع و مقرون‌به‌صرفه‌ی سفارشی‌شده است که طی چند هفته یا چند ماه می‌تواند دقیقا بر اساس نیاز شما آماده به کار شود. از حیث امکانات پایه، کاپیتان تمام نیازهای اصلی یک ERP (از مالی و منابع انسانی تا فروش و انبار) را پوشش می‌دهد و حتی برخی قابلیت‌های پیشرفته مانند داشبوردهای بلادرنگ و اپلیکیشن موبایل هم دارد. اما بدیهی است که SAP در عمق و گستره‌ی عملکردها برای صنایع خاص (مثلاً تولید پیشرفته، مدیریت زنجیره تامین جهانی و غیره) امکانات بسیار جزئی‌تری دارد. با این حال، پرسشی که مدیران باید بپرسند این است که «آیا ما به آن همه پیچیدگی نیاز داریم؟ یا یک سیستم منعطف که ۱۰۰٪ نیاز فعلی ما را پوشش دهد کافیست؟». برای اکثر شرکت‌های ایرانی، پاسخ گزینه دوم است. از منظر هزینه، اجرای SAP مستلزم میلیون‌ها دلار بودجه، تیم پیاده‌سازی بین‌المللی و هزینه‌های نگهداری سنگین است، در حالی که کاپیتان با کسری از آن هزینه قابل تحویل و بهره‌برداری است. همچنین در SAP موضوع Localization (بومی‌سازی) مطرح است؛ یعنی باید بسته‌های بومی برای تقویم شمسی و قوانین ایران به آن اضافه شود که این خود پروژه‌ای جداگانه و ریسک‌زا است. کاپیتان به طور بومی توسعه یافته و تمامی نیازهای ایران را از پیش در خود دارد. بنابراین می‌توان گفت اگر شما یک شرکت Fortune 500 با فرایندهای استاندارد جهانی بودید SAP را در نظر می‌گرفتید، اما برای اغلب سازمان‌های ایرانی، کاپیتان می‌تواند همان سطح از یکپارچگی را با انعطاف و صرفه‌ اقتصادی بسیار بالاتر فراهم کند.

۴. فرآیند راه‌اندازی کاپیتان مرحله‌به‌مرحله

یکی از پرسش‌های متداول این است که کاپیتان چگونه در سازمان ما پیاده‌سازی می‌شود؟ در این بخش، مراحل استقرار کاپیتان از ابتدای آشنایی تا بهره‌برداری کامل را به صورت گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم:

1. نیازسنجی و شناخت اولیه: در ابتدا تیم کاپیتان به شناخت دقیق سازمان شما می‌پردازد. این کار از طریق تکمیل پرسش‌نامه‌های جامع ارزیابی و برگزاری جلسات حضوری یا آنلاین با مدیران و کارشناسان صورت می‌گیرد. پرسش‌نامه کاپیتان طیف وسیعی از سؤالات را درباره اندازه شرکت، حوزه فعالیت، اهداف دیجیتال‌سازی، سیستم‌های فعلی، مشکلات کنونی و نیازهای هر واحد (مالی، خرید، انبار، تولید، منابع انسانی، پروژه و ...) در بر می‌گیرد. هدف این مرحله آن است که تصویر کاملی از وضعیت فعلی کسب‌وکار و خواسته‌های آینده شما ترسیم شود. (همان‌طور که اشاره شد، شما می‌توانید نمونه این پرسش‌نامه را نیز دریافت کنید تا دید بهتری نسبت به فرآیند نیازسنجی به دست آورید.) خروجی این مرحله یک گزارش تحلیلی از نیازها و پیشنهادات اولیه خواهد بود.
2. تحلیل فرآیندها و طراحی راهکار: پس از جمع‌آوری اطلاعات، کارشناسان کاپیتان به تحلیل عمیق فرآیندهای فعلی سازمان می‌پردازند. گردش‌کارهای کلیدی شما (مثل فرآیند فروش از صدور پیش‌فاکتور تا دریافت وجه، یا فرآیند تأمین از درخواست خرید تا پرداخت به تأمین‌کننده) مدلسازی می‌شود. سپس نقشه راه پیاده‌سازی ترسیم می‌گردد که در آن مشخص می‌شود کدام بخش‌های کاپیتان و به چه ترتیبی اجرا خواهند شد. در این مرحله ممکن است جلسات تکمیلی با کاربران کلیدی جهت بهینه‌سازی فرآیندها نیز برگزار شود تا اگر فرصتی برای ساده‌سازی یا بهبود وجود دارد، شناسایی گردد. خروجی این گام یک طرح اولیه (Proposal) شامل حدود پروژه، ماژول‌های مورد نیاز، زمان‌بندی اجرا و برآورد هزینه است. هزینه در کاپیتان بر اساس ماژول‌های انتخابی، تعداد کاربران و میزان سفارشی‌سازی برآورد می‌شود. برای شفافیت بیشتر، یک جدول پیشنهاد قیمت ماژول‌ها ارائه می‌گردد که نشان می‌دهد هر بخش اصلی (مثلاً مالی، انبار، CRM و ...) به طور پایه چه حدود هزینه‌ای خواهد داشت و چه عواملی می‌تواند در قیمت نهایی تغییر ایجاد کند. این رویکرد به سازمان‌ها کمک می‌کند دید واقع‌بینانه‌ای از بودجه مورد نیاز داشته باشند و بر اساس اولویت‌هایشان تصمیم بگیرند کدام ماژول‌ها را در فاز اول و کدام را در فازهای بعدی پیاده‌سازی کنند. در نهایت با توافق روی طرح و عقد قرارداد، وارد فاز اجرا می‌شویم.
3. سفارشی‌سازی و توسعه سیستم: این بخش قلب پروژه است که طی آن تیم فنی کاپیتان نرم‌افزار شما را می‌سازد. بر اساس طرح مصوب، ماژول‌های مورد نیاز بر روی هسته کاپیتان پیکربندی شده و ویژگی‌های اختصاصی توسعه داده می‌شود. برای مثال اگر قرار است یک گردش‌کار تأیید خاص یا گزارش اختصاصی برای شما ایجاد شود، در این مرحله پیاده‌سازی خواهد شد. معماری مدولار کاپیتان امکان می‌دهد که توسعه هر بخش به طور موازی پیش برود؛ بنابراین اگر چند حوزه مختلف (مثلاً مالی و فروش) را با هم سفارش داده‌اید، کار به شکل موازی توسط چند تیم انجام می‌شود تا پروژه سریع‌تر تکمیل گردد. در طول توسعه، نمایش‌های دوره‌ای به شما ارائه می‌شود تا از نزدیک در جریان پیشرفت کار باشید و نظرات خود را اعمال کنید. این روش Agile تضمین می‌کند که محصول نهایی دقیقاً مطابق انتظار شما باشد و هر تغییری لازم است در میانه راه اعمال شود، به موقع شناسایی و انجام گردد. همچنین در این فاز، داده‌های نمونه (سناریوهای واقعی کسب‌وکار شما) در سیستم آزمون وارد می‌شود تا عملکرد هر بخش در شرایط عملی سنجیده شود. مدت زمان این مرحله بسته به حجم کار و تعداد ماژول‌ها متغیر است اما معمولاً بین چند هفته تا چند ماه زمان می‌برد که نسبت به پروژه‌های متداول ERP بسیار چابک به شمار می‌رود.
4. آزمایش و تضمین کیفیت: پس از اتمام توسعه اولیه، نوبت به تست کامل سیستم می‌رسد. تیم کاپیتان سناریوهای مختلفی را بر روی نرم‌افزار اجرا می‌کند تا از صحت عملکرد تمامی بخش‌ها اطمینان حاصل شود. این شامل تست واحدهای نرم‌افزاری، تست یکپارچگی بین ماژول‌ها (مثلاً اطمینان از ارتباط صحیح بین فروش و انبار و مالی) و تست فشار برای سنجش کارایی سیستم تحت تعداد کاربر و داده بالا است. علاوه بر تست‌های درون‌شرکتی، دموی نرم‌افزار به شما و برخی کاربران کلیدی ارائه می‌شود. در این جلسات دمو، شما می‌توانید با نسخه‌ی آزمایشی کار کرده و نظرات خود را مطرح کنید. هرگونه نقص (Bug) یا نیاز به تغییرات جزئی که در این مرحله کشف شود، توسط تیم فنی اصلاح و بهبود خواهد یافت. کاپیتان متعهد است که سیستمی عاری از اشکالات عمده و آماده بهره‌برداری را به شما تحویل دهد؛ بنابراین فاز آزمایش تا رسیدن به این هدف ادامه می‌یابد. تهیه مستندات فنی و کاربری نیز بخشی از این مرحله است تا هر آنچه توسعه داده شده به صورت شفاف ثبت شود.
5. آموزش و آماده‌سازی کاربران: حتی بهترین نرم‌افزارها بدون آموزش صحیح کاربران ممکن است به درستی مورد استفاده قرار نگیرند. از این رو، کاپیتان اهمیت ویژه‌ای به آموزش کارکنان سازمان شما می‌دهد. در زمان نزدیک به بهره‌برداری، جلسات آموزشی (به شکل کارگاه عملی) برای کاربران نهایی برگزار می‌شود. ما می‌توانیم بسته به ترجیح شما آموزش‌ها را حضوری یا آنلاین انجام دهیم و همچنین مستندات آموزشی و راهنمای کاربری را در اختیار تیم شما قرار دهیم. آموزش‌ها معمولاً به تفکیک نقش‌ها و واحدهای سازمانی برنامه‌ریزی می‌شود؛ مثلاً آموزش ویژه برای تیم مالی در مورد صدور سند و گزارش‌های مالی، یا آموزش مخصوص انبارداران درباره عملیات انبارگردانی در سیستم. هدف آن است که همه کاربران احساس راحتی و تسلط با نرم‌افزار جدید پیدا کنند و بدانند چگونه وظایفشان را در کاپیتان انجام دهند. در صورت نیاز، دوره‌های تکمیلی یا آزمون‌های عملی نیز برگزار می‌شود تا سطح آمادگی کاربران سنجیده شود. تجربه ما نشان داده اگر کاربران از ابتدا در جریان پروژه باشند (مثلاً در مرحله تحلیل نظراتشان پرسیده شود یا در تست‌های دمو حضور داشته باشند) پذیرش و یادگیری آنها بسیار سریع‌تر خواهد بود؛ به همین دلیل در فرآیند کاپیتان تلاش می‌شود کاربران کلیدی از ابتدا درگیر باشند تا در مرحله آموزش نهایی، فقط جمع‌بندی صورت گیرد.
6. استقرار (Go-Live): حال زمان آن رسیده که کاپیتان را به صورت رسمی در سازمان خود به کار گیرید. مرحله استقرار شامل نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار بر روی زیرساخت اصلی، انتقال داده‌های اولیه و آغاز به کار واقعی کاربران است. بسته به تصمیم شما، کاپیتان را می‌توان بر روی سرورهای داخلی شرکت یا بر بستر ابری (Cloud) مستقر کرد. اگر سرور داخلی داشته باشید، تیم ما نرم‌افزار را روی سرورهای شما نصب و تنظیمات لازم (مانند شبکه و پایگاه‌داده) را انجام می‌دهد. اگر مایل به استفاده از خدمات ابری باشید، کاپیتان بر روی سرورهای ابری مطمئن (ترجیحاً داخل ایران برای تطابق با ملاحظات حاکمیتی داده) مستقر می‌شود و شما از طریق اینترنت به آن دسترسی خواهید داشت. در هر دو حالت، تدابیر امنیتی لازم (نظیر گواهی SSL برای ارتباط امن، تنظیم سطوح دسترسی کاربران، و مکانیزم‌های پشتیبان‌گیری منظم) اعمال می‌گردد. پیش از Go-Live، معمولاً داده‌های حیاتی اولیه مانند اطلاعات پایه حساب‌ها، کالاها، طرف‌های مقابل و مانده‌های حساب‌ها از سیستم‌های قبلی یا فایل‌های موجود استخراج شده و پس از پاکسازی به کاپیتان منتقل می‌شود. تیم کاپیتان در تهیه Scriptهای مهاجرت داده به شما کمک می‌کند تا تاریخچه مهم شما وارد سیستم جدید شود. سپس با تعریف کاربران و نقش‌ها در سیستم، عملاً نرم‌افزار برای استفاده روزمره آماده است. در روزهای ابتدایی بهره‌برداری، کارشناسان ما از نزدیک (یا به صورت آنلاین) فرآیندهای اجرایی شما را زیرنظر می‌گیرند تا هرگونه سوال یا اشکال احتمالی را به سرعت برطرف کنند. این دوران گذار معمولاً چند هفته طول می‌کشد تا مطمئن شویم همه چیز روان و مطابق انتظار پیش می‌رود.
7. پشتیبانی و بهبود مستمر: استقرار موفقیت‌آمیز نرم‌افزار پایان راه نیست، بلکه آغازی است بر استفاده‌ی بلندمدت از سیستمی که همچون موجودی زنده می‌تواند تکامل یابد. کاپیتان با ارائه خدمات پشتیبانی مستمر خیال شما را از بابت رفع مشکلات و نیازهای آینده راحت می‌کند. شما به کانال‌های ارتباطی پشتیبانی (تلفن، سیستم تیکتینگ، واتس‌اپ و ...) دسترسی دارید تا هر زمان سوال یا مشکلی داشتید، در کوتاه‌ترین زمان پاسخ بگیرید. در قرارداد پشتیبانی سطح خدمات (SLA) مشخصی تعریف می‌شود تا اولویت‌بندی درخواست‌ها و زمان‌بندی پاسخ‌گویی شفاف باشد. علاوه بر رفع اشکالات، تیم کاپیتان آماده است تا نیازهای جدید شما را نیز پیاده‌سازی کند. کسب‌وکار پویاست و ممکن است پس از مدتی ویژگی‌های تازه‌ای بخواهید یا تغییراتی در فرآیندهایتان رخ دهد؛ با کاپیتان به راحتی می‌توانید این تغییرات را اعمال کنید چون تیم توسعه در کنار شماست. این یک مزیت بزرگ است که سیستم شما همواره به‌روز و منطبق با تغییرات سازمان باقی بماند، در حالی که نرم‌افزارهای آماده معمولاً فقط آنچه در لحظه خرید داشته‌اید در اختیارتان می‌گذارند. همچنین کاپیتان به شکل دوره‌ای بروزرسانی‌های کلی منتشر می‌کند که شامل بهبودهای عملکردی، امکانات جدید و ارتقاء‌های امنیتی است و در صورت تمایل مشتریان، این بروزرسانی‌ها پس از آزمون‌های لازم بر روی سیستم‌شان اعمال می‌شود. خلاصه اینکه با انتخاب کاپیتان، شما یک شریک فناوری بلندمدت دارید که همراه رشد شما رشد می‌کند و موفقیت نرم‌افزار در گرو موفقیت کسب‌وکار شماست.

معرفی ماژول‌های کاپیتان و کاربرد آن‌ها در صنایع مختلف

راهکار کاپیتان مجموعه‌ای گسترده از ماژول‌های نرم‌افزاری یکپارچه را شامل می‌شود که هر کدام حوزه‌ای از کسب‌وکار را پوشش می‌دهند. شما بسته به نوع صنعت و نیاز سازمانتان می‌توانید ترکیبی از این ماژول‌ها را به کار گیرید. در این بخش، مهم‌ترین ماژول‌های کاپیتان را معرفی کرده و نمونه کاربرد هر یک در صنایع گوناگون را بیان می‌کنیم:

• داشبورد مدیریتی و هوش تجاری (BI): کاپیتان یک داشبورد مرکزی قابل تنظیم در اختیار مدیران قرار می‌دهد که نمای کلان از وضعیت سازمان (فروش، هزینه‌ها، موجودی انبار، پیشرفت پروژه‌ها و ...) را نمایش می‌دهد. این داشبورد از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تشکیل شده و قابلیت دریل-دان (Drill-down) تا سطح جزئیات هر ماژول را دارد. به عنوان مثال، مدیر مالی می‌تواند از نمای کلی درآمد ماهانه به چند کلیک به ریزفاکتورهای هر روز برسد. همچنین اطلاع‌رسانی‌های هوشمند در داشبورد وجود دارد؛ نظیر هشدار خودکار وقتی فروش از حد مشخصی کمتر شد یا سررسید یک تعهد نزدیک است. کاپیتان امکان طراحی گزارش‌ها و نمودارهای سفارشی را نیز فراهم کرده است. علاوه بر این، ماژول هوش تجاری پیشرفته می‌تواند تحلیل‌های پیش‌بینانه (Forecasting) و سناریوسازی انجام دهد (مثلاً پیش‌بینی فروش فصل آینده بر اساس روند فعلی). حتی امکان بهره‌گیری از الگوریتم‌های هوش مصنوعی خاص منظوره نیز در این بستر مهیاست. این قابلیت‌ها برای تمامی صنایع مفید است؛ از مدیرعامل یک شرکت تولیدی که می‌خواهد راندمان خطوط تولید را لحظه‌ای رصد کند تا مدیر فروش یک شرکت پخش که می‌خواهد بداند کدام محصولات در چه مناطقی فروش بهتری دارند.
• مدیریت چند‌شعبه‌ای و هلدینگ: اگر سازمان شما دارای چند شعبه، نمایندگی یا شرکت زیرمجموعه است، کاپیتان ابزار قدرتمندی برای مدیریت متمرکز و همزمان غیرمتمرکز آن فراهم می‌کند. هر شعبه می‌تواند عملیات مستقل خود (اعم از ثبت اسناد مالی، فاکتورها، انبارداری و ...) را در سیستم انجام دهد و در عین حال ستاد مرکزی قادر به تجمیع و کنترل یکپارچه اطلاعات است. شما می‌توانید ساختار درختی هلدینگ را در کاپیتان تعریف کنید؛ مثلاً چند شرکت زیر مجموعه که هر کدام شعبی در شهرهای مختلف دارند. کاپیتان گزارش‌های تلفیقی در سطح هلدینگ ارائه می‌دهد (مثل صورت‌های مالی تلفیقی) و هم‌زمان امکان مشاهده عملکرد تک‌تک شرکت‌ها یا شعب را نیز فراهم می‌کند. انتقال کالا یا هزینه بین شعب، تخصیص هزینه‌های سراسری به واحدها و مدیریت ترازهای درون‌گروهی نیز قابل انجام است. حتی اگر شعب در مناطق جغرافیایی یا کشورهای مختلف با قوانین متفاوت باشند، کاپیتان می‌تواند تنظیمات مالیاتی و قانونی مجزایی برای هر کدام لحاظ کند. برای مثال، یک شرکت ایرانی با شعبه‌ای در کشور همسایه می‌تواند قوانین مالیاتی هر کشور را جداگانه در سیستم داشته باشد. این ماژول برای شرکت‌های زنجیره‌ای، هلدینگ‌ها، بانک‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و هر کسب‌وکار چندمکانی بسیار حیاتی است.
• منابع انسانی و حقوق و دستمزد (HRM): نیروی انسانی ارزشمندترین سرمایه هر سازمان است و ماژول HR کاپیتان به شما کمک می‌کند این سرمایه را به خوبی مدیریت کنید. در کاپیتان می‌توانید پروفایل جامع پرسنل را شامل مشخصات فردی، سوابق شغلی، مدارک، آموزش‌ها و ... ثبت و نگهداری کنید. صدور قراردادهای کاری، تمدید یا تغییر آن‌ها به‌صورت سیستمی صورت می‌گیرد و آرشیو سوابق قراردادها در دسترس است. این ماژول حضور و غیاب پرسنل را نیز پوشش می‌دهد و امکان اتصال به دستگاه‌های ثبت ورود و خروج یا ثبت دستی ساعات کاری وجود دارد. محاسبه حقوق و دستمزد به طور خودکار بر اساس قواعدی که تعریف می‌کنید (مانند فرمول‌های اضافه‌کار، کسرکار، مرخصی، بیمه، مالیات و غیره) انجام می‌شود. کاپیتان می‌تواند فیش حقوقی تولید کرده و پرداخت‌های بانکی را نیز فایل خروجی بگیرد. همچنین انواع مرخصی و مأموریت و گردش‌کار تایید آن‌ها در سیستم تعریف شده است که کار را برای کارکنان و مدیران ساده می‌کند. علاوه بر این‌ها، ماژول HR کاپیتان امکانات پیشرفته‌ای چون ارزیابی عملکرد دوره‌ای (تعیین KPI فردی برای هر کارمند و ارزیابی تحقق آن) و مدیریت آموزش و توسعه کارکنان را داراست. برای صنایع خدماتی و سازمان‌هایی با تعداد زیاد نیروی انسانی، این ماژول نقشی کلیدی دارد؛ مثلا شرکت‌های خدمات پشتیبانی که صدها نیرو در محل مشتریان دارند می‌توانند حضور و عملکرد آن‌ها را به دقت کنترل کنند، یا کارخانجات بزرگ که شیفت‌های کاری متنوعی دارند می‌توانند با این سیستم برنامه‌ریزی نیروی انسانی خود را بهینه کنند.
• مدیریت مالی و حسابداری: سیستم مالی کاپیتان یک نرم‌افزار حسابداری کامل است که تمام نیازهای استاندارد و اختصاصی شما را برآورده می‌کند. ساختار کدینگ حساب‌ها در سیستم قابل تنظیم بر اساس سطوح دلخواه (کل، معین، تفصیلی و حتی تفصیلی شناور) است. شما می‌توانید اسناد حسابداری را هم به صورت دستی و هم خودکار (تولید شده از سایر ماژول‌ها) در سیستم ثبت کنید. تمامی عملیات مالی رایج مانند پرداخت‌ها و دریافت‌ها، مدیریت چک‌ها، مغایرت‌گیری بانکی، پیش‌پرداخت‌ها و علی‌الحساب‌ها پشتیبانی می‌شود. کاپیتان بستن دوره‌های مالی را به صورت نیمه‌خودکار یا تمام‌خودکار انجام می‌دهد؛ به این معنا که در پایان هر ماه/سال مالی، تنها با چند کلیک می‌توانید اسناد اختتامیه/افتتاحیه و تسهیم هزینه‌ها را تولید کنید. گزارش‌های قانونی شامل ترازنامه، صورت سود و زیان، دفاتر کل و معین، گزارش‌های مالیاتی خرید و فروش فصلی، اظهارنامه مالیات بر ارزش افزوده و ... به سادگی از سیستم قابل استخراج هستند. سیستم مالی کاپیتان چندارزی است؛ یعنی می‌توانید اسناد را با ارزهای گوناگون ثبت کرده و سیستم تسعیر نرخ ارز را در زمان‌های دلخواه انجام دهد. این برای شرکت‌های بازرگانی بین‌المللی یا آنهایی که با ارزهای خارجی کار می‌کنند بسیار حیاتی است. بودجه‌بندی و کنترل بودجه نیز جزو امکانات ماژول مالی است که به شما اجازه می‌دهد برای هر مرکز هزینه یا پروژه بودجه تعیین کرده و هزینه‌های واقعی را با آن مقایسه کنید. برای سازمان‌های دولتی یا پروژه‌محور این ویژگی کنترل مالی ارزشمندی ایجاد می‌کند. در مجموع، ماژول مالی کاپیتان با اتکا به تجربه بومی طراحی شده و تمام نیازهای حسابداری ایران را به طور کامل پوشش می‌دهد؛ در عین حال به دلیل یکپارچگی با سایر بخش‌ها، بسیاری از اسناد مالی (مثل صدور خودکار سند فروش، حقوق و دستمزد، استهلاک دارایی‌ها و...) به صورت مکانیزه و بدون دخالت کاربر ایجاد می‌شوند که دقت و سرعت امور مالی را بالا می‌برد.
• انبارداری و مدیریت موجودی: کاپیتان برای کسب‌وکارهایی که موجودی کالا یا مواد دارند، یک ماژول انبار قدرتمند فراهم کرده است. شما می‌توانید تعداد نامحدودی انبار فیزیکی یا مجازی در سیستم تعریف کنید و برای هر کالا چندین قیمت (مثلاً قیمت تمام‌شده، قیمت فروش، قیمت میانگین) نگهداری نمایید. سیستم، کاردکس موجودی را به تفکیک هر انبار و هر کالا ثبت می‌کند و روش‌های مختلف ارزیابی موجودی مانند FIFO یا LIFO را پشتیبانی می‌کند. اگر کالاهای شما تاریخ انقضا یا شماره سریال دارند، کاپیتان امکان ردیابی هر سریال یا هر بچ کالا از زمان ورود تا خروج را دارد. این خصوصاً برای صنایع دارویی، غذایی یا صنایع الکترونیک که کنترل سریال/انقضا مهم است کاربرد دارد. انبارگردانی و شمارش‌های دوره‌ای در سیستم تسهیل شده و قابلیت صدور تگ‌های شمارش و ثبت مغایرت‌ها به صورت سیستمی وجود دارد. به کمک کاپیتان حتی می‌توانید رزرو موجودی انجام دهید؛ به این معنی که مقداری کالا را برای یک سفارش مشتری یا یک پروژه خاص رزرو کنید تا توسط دیگری مصرف نشود. این قابلیت برای شرکت‌های بازرگانی که موجودی محدود دارند یا کارگاه‌های پروژه‌ای که مواد را برای پروژه کنار می‌گذارند مفید است. ماژول انبار کاپیتان با ماژول‌های خرید، فروش و تولید کاملاً یکپارچه است؛ به محض تأیید یک فاکتور فروش، خروج کالا از انبار ثبت می‌شود یا با رسیدن کالا از خرید، موجودی انبار به‌روز می‌شود. اگر چند شعبه یا شرکت دارید، انبارها می‌توانند به شعب مرتبط شوند و حتی انتقال بین انبارهای شعب مختلف نیز در سیستم پوشش داده شده است. نمونه کاربردها: در یک شرکت پخش مواد غذایی، انبار کاپیتان موجودی کالاها و تاریخ انقضای هر سری را پیگیری می‌کند و هشدار نزدیک بودن تاریخ انقضا می‌دهد. در یک کارخانه تولیدی، مواد اولیه در انبارهای مجزا نگهداری شده و مصرف هر سفارش تولید از موجودی انبار کسر می‌شود و به این ترتیب بهای تمام‌شده محصول به‌دقت محاسبه می‌گردد.
• فروش، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): بخش فروش هر کسب‌وکار قلب درآمدی آن است و کاپیتان ابزارهای متعددی برای تقویت و کنترل فرآیند فروش در اختیار شما قرار می‌دهد. از مرحله پیش‌فروش و سرنخ‌های بازاریابی تا صدور فاکتور و دریافت وجه، همه مراحل در کاپیتان قابل مدیریت است. ماژول CRM به شما امکان می‌دهد سرنخ‌های فروش (Leads) را ثبت و پیگیری کنید، برای هر سرنخ مراحل پیگیری تعریف کنید و وضعیت آنها را در یک قیف فروش (Sales Pipeline) مشاهده نمایید. تیم فروش می‌تواند فعالیت‌های خود (تماس‌ها، جلسات، پیگیری‌ها) را در سیستم ثبت کند و هیچ فرصتی از قلم نیفتد. به علاوه، کاپیتان یک سیستم امتیازدهی به سرنخ‌ها دارد تا تشخیص دهید کدام مشتریان بالقوه ارزش پیگیری بیشتری دارند. پس از تبدیل سرنخ به قرارداد یا سفارش، سیستم فروش کاپیتان وارد عمل می‌شود: صدور پیش‌فاکتور، ثبت سفارش فروش، صدور فاکتور فروش و سند حسابداری مربوطه همگی به سرعت انجام می‌گیرد. قیمت‌گذاری محصولات می‌تواند بر اساس لیست‌های مختلف قیمت و قواعد تخفیف خودکار صورت گیرد؛ مثلاً می‌توانید تعریف کنید که برای مشتریان عمده یا در جشنواره‌های فروش درصد خاصی تخفیف اعمال شود و سیستم به صورت خودکار این را در فاکتور لحاظ کند. اگر فروش شما اشتراک‌محور است (مانند شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس‌های سالانه یا نرم‌افزار) کاپیتان مدیریت اشتراک و تمدید خودکار را نیز پشتیبانی می‌کند. برای مثال، یادآوری تمدید قرارداد به مشتری ارسال می‌شود و با تمدید، فاکتور جدید ایجاد می‌گردد. بخش دیگری از CRM کاپیتان مربوط به پشتیبانی مشتریان است؛ شما می‌توانید سیستم تیکتینگ پشتیبانی راه‌اندازی کنید تا درخواست‌ها و شکایات مشتریان ثبت و توسط تیم‌های مربوطه پاسخ داده شود. هر مشتری یک پروفایل در سیستم دارد که تاریخچه تعاملات وی (از خریدها گرفته تا تیکت‌های پشتیبانی) در آن موجود است و این دید ۳۶۰ درجه به بهبود رضایت مشتری کمک می‌کند. همچنین کمپین‌های بازاریابی را می‌توان مدیریت کرد؛ مثلا ارسال پیامک انبوه به گروهی از مشتریان یا ارائه کد تخفیف ویژه، که نتایج آن نیز قابل تحلیل است. این ماژول در انواع صنایع کاربرد دارد: در شرکت‌های بازرگانی برای صدور سریع فاکتور و مدیریت پورسانت فروشندگان، در شرکت‌های خدماتی برای پیگیری سرنخ‌های جدید و قراردادهای پشتیبانی، و حتی در کسب‌وکارهای B2C برای اجرای برنامه‌های وفاداری مشتریان. با کاپیتان هیچ درخواستی از مشتری فراموش نمی‌شود و فرآیند فروش از اولین تماس تا دریافت وجه، ساخت‌یافته و قابل‌کنترل خواهد بود.
• مدیریت پروژه و تسک‌ها: اگر فعالیت سازمان شما پروژه‌محور است یا حتی در کنار عملیات جاری، پروژه‌هایی مانند توسعه محصول، کمپین‌های بازاریابی یا پروژه‌های عمرانی انجام می‌دهید، ماژول مدیریت پروژه کاپیتان برایتان بسیار ارزشمند خواهد بود. در این سیستم می‌توانید پروژه‌های مختلف را تعریف و برای هر پروژه ساختار شکست کار (WBS) تعیین کنید. وظایف (Taskها) را با جزئیات شامل مسئول، مهلت انجام، اولویت و ... ثبت کرده و ارتباط بین وظایف (توالی یا وابستگی) را مشخص کنید. کاپیتان یک نمای گانت چارت ارائه می‌دهد که برنامه زمان‌بندی پروژه و درصد پیشرفت هر فعالیت را نشان می‌دهد. اعضای تیم پروژه می‌توانند ساعات صرف‌شده روی هر وظیفه را ثبت کنند و بدین ترتیب زمان و هزینه پروژه به‌صورت لحظه‌ای پایش می‌شود. اگر پروژه‌ها شامل هزینه‌های مالی هستند (مثل خرید مواد یا خدمات برون‌سپاری)، می‌توان این هزینه‌ها را به پروژه نسبت داد و در هر زمان وضعیت بودجه و بهای تمام‌شده پروژه را مشاهده کرد. سیستم گردش مدارک پروژه (مثل نقشه‌ها، صورت‌جلسات) و نیز سیستم ثبت ریسک‌ها و مشکلات پروژه نیز در صورت نیاز قابل افزوده شدن است. یک قابلیت بسیار کاربردی، هماهنگی بین واحدها در پروژه‌هاست؛ به این معنا که وظایف مرتبط با واحد مالی، انبار یا منابع انسانی که در دل یک پروژه وجود دارند نیز به اطلاع آن واحدها می‌رسد و انجام می‌شود (برای مثال تأمین کالا برای پروژه توسط انبار و خرید انجام می‌شود ولی هزینه‌اش به پروژه منظور می‌گردد). کاربرد این ماژول از شرکت‌های عمرانی و پیمانکاری گرفته تا واحد فناوری اطلاعات یک سازمان (برای مدیریت پروژه‌های نرم‌افزاری) یا حتی یک شرکت مشاوره کسب‌وکار (برای مدیریت پروژه‌های مشاوره مشتریان) گسترده است. نتیجه استفاده از کاپیتان در مدیریت پروژه، افزایش شفافیت، بهبود زمان‌بندی و جلوگیری از انحراف هزینه‌ها است. مدیر پروژه در هر لحظه می‌داند پروژه در چه مرحله‌ای است، چه کاری عقب افتاده و چقدر از بودجه مصرف شده است.
• محصولات، خدمات و مدیریت کاتالوگ: در کاپیتان یک ماژول جامع برای مدیریت اطلاعات محصولات و خدمات شما در نظر گرفته شده است. این ماژول شبیه یک کاتالوگ مرکزی عمل می‌کند که تمامی اقلام (چه کالاهای فیزیکی، چه خدمات) را با جزئیات در خود نگهداری می‌کند. شما می‌توانید ساختار درختی یا گروه‌بندی برای محصولات تعریف کنید (مثلاً به تفکیک دسته‌بندی محصولات). همچنین ویژگی‌های اختصاصی برای هر گروه محصول قابل تعریف است؛ مثلاً برای یک شرکت تولید پوشاک، ویژگی‌هایی مانند سایز، رنگ یا جنس پارچه می‌تواند برای محصولات تعریف شود. کاپیتان از نسخه‌های مختلف یک محصول (Variant) پشتیبانی می‌کند؛ فرض کنید یک مدل گوشی همراه دارید که در رنگ‌ها یا کانفیگ‌های متفاوت عرضه می‌شود، همه این نسخه‌ها می‌توانند زیر چتر یک محصول اصلی مدیریت شوند. این قابلیت مدیریت کاتالوگ را بسیار منعطف می‌کند. افزون بر این، سیستم قیمت‌گذاری و تخفیفات هم در همین ماژول قرار دارد؛ شما می‌توانید لیست قیمت‌های متعدد (برای مناطق مختلف، کانال‌های فروش متفاوت یا مشتریان مختلف) تعریف کنید و قوانین تخفیف را نیز مشخص نمایید. مثلاً قانون "اگر تعداد خرید بالای ۱۰۰ واحد بود ۱۰٪ تخفیف بده" یا "اگر مشتری از گروه X بود قیمت خاص اعمال کن". کاپیتان هنگام صدور پیش‌فاکتور/فاکتور به طور خودکار مناسب‌ترین قیمت را اعمال می‌کند. یک امکان دیگر این ماژول، مدیریت قراردادهای خدمات دوره‌ای و گارانتی است. برای شرکت‌هایی که خدمات اشتراکی می‌فروشند (مثلاً اشتراک سالانه نرم‌افزار یا گارانتی محصولات) می‌توان این موارد را به عنوان محصول/خدمت با مدت اعتبار معین ثبت کرد تا پیگیری تمدیدشان آسان شود. ماژول کاتالوگ کاپیتان برای تمامی صنایع کاربرد دارد؛ در یک کارخانه، واحد مهندسی محصول می‌تواند مشخصات فنی و BOM محصول را در این سیستم مدیریت کند؛ در یک شرکت خدماتی، انواع سرویس‌ها (پشتیبانی، آموزش، ...) به عنوان «محصول» تعریف می‌شوند تا در فرآیند فروش و فاکتور استفاده گردند؛ در شرکت‌های پخش، مدیریت هزاران SKU کالا با این ماژول امکان‌پذیر می‌شود. به طور خلاصه، هرآنچه به مشتری ارائه می‌کنید – کالا یا خدمت – در کاپیتان شناسنامه‌دار می‌شود و آماده‌ی استفاده در فرآیندهای مختلف (فروش، انبار، تولید، مالی) خواهد بود.
• مدیریت اسناد، قراردادها و مکاتبات: حجم بالایی از اطلاعات سازمان‌ها در قالب مستندات (قراردادهای کاغذی، فایل‌های PDF، تصاویر، نامه‌ها و ...) مبادله می‌شود. کاپیتان دارای یک ماژول مدیریت اسناد و ارتباطات داخلی است تا این بخش حیاتی را نیز تحت پوشش قرار دهد. شما می‌توانید کلیه قراردادهای مهم، نامه‌ها و مستندات سازمانی را در سیستم کاپیتان ذخیره و دسته‌بندی کنید. امکان تعریف سطوح دسترسی برای پوشه‌ها و اسناد وجود دارد؛ بدین معنا که هر کس فقط به اسنادی که مجوز دارد دسترسی خواهد داشت. کنترل نسخه نیز پیاده‌سازی شده است؛ اگر روی یک فایل چندین بار اصلاحاتی انجام شود یا نسخه‌های متعددی داشته باشد، همه آنها در تاریخچه نگهداری می‌شود و قابل بازیابی هستند. این قابلیت مخصوصاً برای مستنداتی مانند قراردادهای در حال ویرایش یا اسناد فنی که چند نفر روی آن کار می‌کنند مفید است. بعلاوه، فرآیند موافقت‌نامه و امضای دیجیتال را می‌توان در کاپیتان مدیریت کرد. مثلاً قراردادها می‌توانند به صورت گردش‌کار برای چند مدیر مربوطه در سیستم ارسال شود، هر کدام نسخه خود را امضا (دیجیتال) کنند و در نهایت نسخه نهایی در سیستم بایگانی شود. این کار کاغذبازی را به حداقل می‌رساند و پیگیری وضعیت اسناد را آسان می‌کند. در کنار مدیریت اسناد، یک سامانه پیام‌رسانی و گفتگوی داخلی نیز در کاپیتان تعبیه شده است. کاربران می‌توانند مانند یک پیام‌رسان سازمانی (مشابه تلگرام یا Slack) با یکدیگر گفتگو کنند، فایل به اشتراک بگذارند، گروه‌های کاری تشکیل دهند و افراد را در پیام‌ها منشن کنند. حتی امکان ایجاد نظرسنجی و رای‌گیری داخلی برای اخذ نظر سریع کارکنان نیز فراهم است. این پیام‌رسان با سایر بخش‌های سیستم یکپارچه شده؛ مثلاً اگر در حین بررسی یک پروژه سوالی داشتید، می‌توانید مستقیماً از همان صفحه یک پیام برای همکار مربوطه بفرستید که حاوی لینک آن پروژه است (قابلیت contextual chat). یا اعلان‌هایی نظیر تأییدیه‌های درخواست خرید، رخداد KPIهای مهم و ... به صورت خودکار برای افراد مسئول در پیام‌رسان ارسال می‌شود. نتیجه این که ارتباطات درون‌سازمانی شما به جای پخش شدن در ایمیل‌ها و پیام‌رسان‌های شخصی، در فضای نرم‌افزار متمرکز می‌شود که هم امنیت اطلاعات بالاتر می‌رود و هم امکان جستجو و دسترسی بعدی به مکالمات و مستندات مرتبط آسان‌تر است. این ماژول در همه سازمان‌ها کاربرد دارد؛ مثلاً شرکت‌های پروژه‌ای می‌توانند صورت‌جلسات و نقشه‌ها را به هر پروژه پیوست کنند و همه اعضای مرتبط به آن دسترسی داشته باشند، یا در یک شرکت فروشگاهی، تصاویر و کاتالوگ محصولات در سیستم بایگانی شود تا واحد مارکتینگ سریع به آن دسترسی داشته باشد. همچنین سیستم پیام‌رسان کاپیتان برای هر مجموعه‌ای که به دنبال جایگزینی پیام‌رسان‌های عمومی و سامان‌دهی ارتباطات داخلی است، نعمت بزرگی خواهد بود.
• برنامه‌ریزی تولید و مدیریت عملیات: صنایع تولیدی نیازمندی‌های ویژه‌ای دارند که در ماژول تولید کاپیتان پاسخ داده شده است. ابتدا شما می‌توانید فرمول ساخت (BOM) برای محصولات تولیدی خود تعریف کنید؛ یعنی مشخص کنید تولید هر محصول از چه مواد اولیه و به چه مقداری استفاده می‌کند. سپس سیستم امکان ایجاد سفارش کار (Work Order) را فراهم می‌کند که به واسطه آن فرآیند ساخت یک محصول آغاز می‌شود. کاپیتان مواد اولیه مورد نیاز را از انبار رزرو یا خارج می‌کند، مراحل تولید (ایستگاه‌های کاری یا مراحل مونتاژ) را پیگیری می‌کند و در نهایت محصول ساخته‌شده را به انبار محصولات اضافه می‌کند. در طی این فرآیند، می‌توان کنترل کیفیت را در ایستگاه‌های مختلف اعمال کرد؛ به این ترتیب که در هر مرحله اگر محصول نیمه‌ساخته نیاز به تأیید کیفیت داشت، توسط مسئول کیفیت چک و نتیجه در سیستم ثبت شود. همچنین اگر ضایعات یا تولید معیوبی وجود داشت، مقدار آن در سیستم منظور می‌گردد. یکی از امکانات پیشرفته، رهگیری سریال و بچ پیشرفته در فرآیند تولید است؛ به این معنا که هر محصول ساخته‌شده می‌تواند یک شماره سریال یکتا داشته باشد و سیستم می‌داند این شماره سریال از کدام سری مواد اولیه تولید شده است. این امر در صنایع مثل خودروسازی (برای فراخوان محصولات معیوب) یا صنایع غذایی/دارویی (برای رهگیری محصولات تولید یک روز خاص) حیاتی است. موضوع مهم دیگر، نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه (PM) تجهیزات است که کاپیتان با ثبت مشخصات ماشین‌آلات، زمان‌بندی تعمیرات دوره‌ای و مدیریت درخواست‌های خرابی، به شما در افزایش آماده‌به‌کاری تجهیزات کمک می‌کند. شما می‌توانید سوابق تعمیرات هر دستگاه و هزینه‌های مرتبط با آن را نیز در سیستم داشته باشید. این ماژول برنامه‌ریزی تولید برای کارخانه‌ها، کارگاه‌ها و حتی شرکت‌های مونتاژ و بسته‌بندی مفید است. برای مثال، در یک کارخانه صنایع غذایی، با ثبت هر بچ تولید مربا، مواد اولیه به صورت اتوماتیک از انبار کسر و بچ محصول با سری ساخت مخصوص به انبار محصول اضافه می‌شود. واحد تضمین کیفیت می‌تواند نتیجه آزمون کیفیت هر بچ را در سیستم ثبت کند. مدیریت کارخانه نیز از طریق داشبورد تولید خواهد دید امروز چه تعداد از هر محصول ساخته شده و چه مقدار ضایعات داشته‌ایم. این سطح از کنترل و شفافیت در تولید کمک می‌کند بهره‌وری خط تولید افزایش و هزینه‌های اتلاف کاهش یابد.
• لجستیک و مدیریت ناوگان: برای شرکت‌هایی که دارای حمل‌ونقل و ناوگان (اعم از خودرویی یا موتوری) هستند، کاپیتان ماژول ویژه‌ای جهت مدیریت لجستیک فراهم کرده است. شما می‌توانید پروفایل هر وسیله نقلیه را در سیستم ثبت کنید (مشخصاتی نظیر شماره پلاک، مدل، ظرفیت، سوابق سرویس و ...). همچنین رانندگان یا مسئولین ناوگان به همراه مدارکشان (گواهینامه، سوابق) در سیستم تعریف می‌شوند. هنگامی که محموله‌ای برای ارسال آماده شد، بارنامه دیجیتال در کاپیتان تنظیم می‌شود که شامل اطلاعات فرستنده، گیرنده، مشخصات محموله و وسیله حمل است. کاپیتان امکان رهگیری آنلاین محموله را می‌دهد؛ به چند روش: می‌توان موقعیت وسیله را با اتصال به دستگاه GPS مشاهده کرد، یا راننده وضعیت مراحل را از طریق اپلیکیشن موبایل ثبت کند (مثلاً «به مقصد رسیدم»، «تخلیه انجام شد»). همه این اطلاعات به‌روزرسانی‌شده و در اختیار واحد لجستیک و مشتری قرار می‌گیرد. یک پورتال مشتریان نیز می‌تواند فراهم شود تا مشتریان شما وضعیت ارسال سفارششان را مشاهده کنند. کاپیتان هزینه‌های حمل‌ونقل را نیز محاسبه و ثبت می‌کند؛ اعم از هزینه سوخت، عوارض، حق مأموریت راننده و .... شما می‌توانید مسیرهای حمل و ایستگاه‌های بین راهی را نیز تعریف کرده و سیستم بهینه‌ترین مسیرها را پیشنهاد دهد. تحلیل عملکرد ناوگان از طریق داشبوردهایی که مثلاً نشان می‌دهد هر راننده چه میزان تأخیر یا اضافه‌مصرف سوخت داشته، امکان‌پذیر است. در کنار این‌ها، مدیریت تعمیرات و سرویس دوره‌ای وسایل نقلیه نیز قرار دارد تا فراموش نکنید چه زمانی کدام خودرو نیاز به تعویض روغن، تمدید بیمه یا معاینه فنی دارد. صنایع لجستیکی و حمل‌ونقل بدیهی‌ترین استفاده‌کنندگان این ماژول هستند (مانند شرکت‌های پست، پیک‌ها، باربری‌ها). اما بسیاری از شرکت‌های تولیدی و بازرگانی نیز که ناوگان توزیع خود را دارند می‌توانند از آن بهره ببرند. حتی کسب‌وکارهای خدماتی که تیم‌های سیار دارند (مثل خدمات نصب و تعمیر در محل) نیز می‌توانند از سیستم اعزام و پیگیری مأموریت‌ها در کاپیتان استفاده کنند. نتیجه استفاده از این ماژول، کاهش تأخیرها، کاهش هزینه سوخت و نگهداری و افزایش رضایت مشتریان از شفافیت اطلاعات ارسال خواهد بود.
• خرید و تدارکات (تأمین): بخش خرید کاپیتان تمام مراحل تأمین کالا و خدمات را مکانیزه می‌کند. فرآیند معمول خرید از درخواست خرید (Purchase Requisition) شروع می‌شود که در آن واحدهای مختلف سازمان می‌توانند درخواست‌های خرید اقلام مورد نیازشان را در سیستم ثبت کنند. این درخواست‌ها به تأیید مدیران مربوطه رسیده و سپس در اختیار واحد تدارکات قرار می‌گیرد. مرحله بعد استعلام قیمت از تأمین‌کنندگان است؛ کاپیتان می‌تواند برای یک درخواست خرید مشخص، فرم‌های استعلام آماده کرده و برای چندین تأمین‌کننده ارسال کند. سپس پیشنهادات دریافتی در سیستم ثبت و به شکل جدولی مقایسه قیمت و شرایط تأمین‌کنندگان نمایش داده می‌شود تا بهترین تأمین‌کننده انتخاب گردد. پس از انتخاب، سیستم یک سفارش خرید (Purchase Order) رسمی ایجاد می‌کند که جزئیات کالای درخواستی، قیمت توافق‌شده، زمان تحویل و سایر شرایط در آن ذکر شده است. این سفارش می‌تواند دارای گردش‌کار تأیید چندمرحله‌ای باشد؛ مثلاً ابتدا تأیید مدیر مالی برای تأمین بودجه و سپس مدیر ارشد برای نهایی‌کردن سفارش. زمانی که کالا یا خدمت تحویل شد، واحد انبار/تدارکات رسید کالا/خدمت را در کاپیتان ثبت می‌کند و سیستم به‌طور خودکار موجودی انبار را به‌روز کرده یا خدمات دریافتی را جهت پرداخت به واحد مالی اعلام می‌کند. اگر برای کالا کنترل کیفیت ورودی نیاز باشد، کاپیتان امکان ثبت نتیجه بازرسی و تأیید یا مرجوع کردن اقلام نامنطبق را نیز دارد. پس از نهایی شدن دریافت، فاکتور تأمین‌کننده در سیستم ثبت و آماده‌ی پرداخت خواهد شد که با ماژول مالی یکپارچه است. یکی از قابلیت‌های مهم ماژول خرید کاپیتان، ارزیابی عملکرد تأمین‌کنندگان است. بر اساس پارامترهایی چون کیفیت کالای تحویلی، سرعت تحویل، قیمت و همکاری، می‌توانید به هر تأمین‌کننده امتیاز دهید. سیستم با داشبوردهای تحلیلی، بهترین و بدترین تأمین‌کنندگان شما را مشخص می‌کند و حتی می‌تواند به‌صورت خودکار امتیازها را از روی داده‌های واقعی محاسبه کند (مثلاً اگر تأخیری در تحویل رخ داد امتیاز کسر شود). تمامی صنایع نیازمند تأمین از این ماژول نفع می‌برند: در شرکت‌های تولیدی مواد اولیه و قطعات بهتر مدیریت می‌شود، در شرکت‌های بازرگانی تامین کالا برای فروش به موقع انجام می‌شود و حتی در سازمان‌های دولتی و پروژه‌ای نیز خرید تجهیزات و قراردادها شفاف‌تر و قابل‌کنترل‌تر خواهد بود. کاپیتان با مکانیزه کردن چرخه تأمین، شفافیت، سرعت و صرفه‌جویی را در این بخش به ارمغان می‌آورد.
• گزارش‌ها و هوش تجاری پیشرفته: هرچند در معرفی داشبورد مدیریتی به برخی امکانات گزارش‌گیری اشاره شد، اما کاپیتان یک لایه‌ی اختصاصی BI (هوش تجاری) دارد که قابل‌مقایسه با ابزارهای حرفه‌ای تحلیل داده است. کاربران قادرند گزارش‌های دلخواه خود را با چندین بعد و فیلتر طراحی کرده و ذخیره کنند. برای مثال، یک گزارش فروش می‌تواند به تفکیک منطقه، محصول و ماه ارائه شود یا یک گزارش مالی می‌تواند تراز آزمایشی را به تفکیک پروژه نمایش دهد. گراف‌ها و نمودارهای متنوع (ستونی، خطی، دایره‌ای و ...) برای مصورسازی داده‌ها در دسترس هستند. قابلیت Drill-through پیشرفته اجازه می‌دهد از گزارش‌های خلاصه به اسناد جزئی برسید. همچنین امکان تعریف شاخص‌های سفارشی وجود دارد؛ مثلاً نرخ تبدیل سرنخ به فروش، حاشیه سود محصول و هر شاخص ترکیبی دیگری را می‌توانید یک‌بار تعریف کرده و در داشبوردها استفاده کنید. کاپیتان از تحلیل سناریو پشتیبانی می‌کند؛ یعنی می‌توانید فرضیات مختلف (مثلاً افزایش ۱۰٪ هزینه مواد) را وارد کرده و تاثیر آن را بر سودآوری یا قیمت تمام‌شده بسنجید. در حوزه داده‌کاوی و AI نیز کاپیتان آماده است: ماژول هوش مصنوعی آن قابلیت افزودن الگوریتم‌های خاص مانند پیش‌بینی سری‌های زمانی فروش، خوشه‌بندی مشتریان، تشخیص الگوهای غیرعادی در هزینه‌ها و ... را دارد. این الگوریتم‌ها می‌توانند بسته به نیاز هر سازمان توسعه یا تنظیم شوند تا ارزش افزوده بیشتری از داده‌های شما استخراج گردد. خروجی تمام گزارش‌ها علاوه بر نمایش در سیستم، قابل دریافت به فرمت‌های استاندارد مانند Excel، CSV یا حتی از طریق API برای استفاده در ابزارهای دیگر است. به جرأت می‌توان گفت هیچ پرسشی در کسب‌وکار شما بی‌پاسخ نخواهد ماند، زیرا داده‌های یکپارچه در کاپیتان و ابزار تحلیلی قدرتمند آن دست به دست هم می‌دهند تا اطلاعات به دانش تبدیل شود. این سطح از هوشمندی برای مدیران ارشد یک موهبت است تا با تکیه بر شواهد و اعداد تصمیم‌گیری کنند نه حدس و گمان.
• تنظیمات سیستم و امنیت: در پس‌زمینه تمامی ماژول‌های کاپیتان، یک بخش تنظیمات جامع قرار دارد که کنترل سیستم را در دست مدیران ارشد فناوری اطلاعات سازمان قرار می‌دهد. در کاپیتان مدیریت دسترسی کاربران بر مبنای نقش (RBAC) پیاده‌سازی شده است؛ به این معنی که می‌توانید برای هر نقش سازمانی یا هر کاربر دقیقا تعیین کنید به کدام ماژول‌ها و حتی کدام بخش از هر ماژول (مشاهده، ایجاد، ویرایش، حذف داده‌ها) دسترسی داشته باشد. این انعطاف باعث می‌شود امنیت داده‌ها تضمین گردد و هرکس فقط به اطلاعات مربوط به خود دسترسی یابد. علاوه بر آن، سیاست‌های امنیتی دیگری مانند الزام به کلمات عبور قوی، تأیید هویت دومرحله‌ای (۲FA) و امکان SSO (اتصال ورود کاربران به سرویس‌های متمرکز مانند Active Directory) نیز در صورت نیاز قابل راه‌اندازی است. کاپیتان تمام رویدادهای مهم را در لاگ حسابرسی (Audit Trail) ثبت می‌کند؛ یعنی هر تغییری روی داده‌های حساسی مثل مبلغ فاکتور یا اطلاعات کاربری انجام شود، اینکه چه کسی و چه زمانی آن را انجام داده، ثبت و قابل گزارش‌گیری است. این ویژگی برای پیگیری تغییرات و همچنین انطباق با سیاست‌های کنترلی سازمان‌ها بسیار مفید است. در بخش تنظیمات، سفارشی‌سازی‌های دیگری نیز موجود است مانند شخصی‌سازی برندینگ سیستم (قرار دادن لوگو و رنگ‌های سازمان شما در صفحات نرم‌افزار)، طراحی قالب‌های چاپی اسناد با سربرگ و مهر شرکت، تنظیم دوره مالی و شماره‌گذاری اسناد، پیکربندی گردش‌کارهای تایید و ده‌ها گزینه دیگر که باعث می‌شود کاپیتان دقیقاً مطابق سیاست‌های داخلی شما رفتار کند. خلاصه اینکه ماژول تنظیمات حکم جعبه‌ابزار مدیر سیستم را دارد تا مطمئن شوید نرم‌افزار کاملاً در کنترل شماست.

آنچه فهرست شد، مهم‌ترین اجزای کاپیتان بودند. ممکن است بسته به پروژه شما، ماژول‌های دیگری نیز به صورت افزونه در اختیار قرار گیرد (برای مثال ماژول مدیریت ریسک سازمانی، ماژول مدیریت نگهبانی و حراست، ماژول مدیریت دارایی‌های ثابت و ... که همگی قابل افزودن هستند). نقطه قوت کاپیتان این است که شما می‌توانید دقیقا همان بخش‌هایی را که نیاز دارید انتخاب کنید و همان‌طور که ملاحظه شد، برای هر صنعت این سیستم کاربرد دارد: از صنعت مالی که بیشتر به کنترل مالی و بودجه‌بندی نیاز دارد تا صنعت خرده‌فروشی که انبار و فروش و باشگاه مشتریان برایش اهمیت دارد. کاپیتان عملاً زبان مشترکی بین واحدهای مختلف سازمان ایجاد می‌کند؛ همه روی یک سیستم کار می‌کنند اما هر کس صفحه و ماژول مخصوص کار خودش را دارد. این وحدت در عین انعطاف، رمز موفقیت کاپیتان در سازمان‌های مختلف بوده است.

سناریوهای پیاده‌سازی کاپیتان در انواع شرکت‌ها

کاپیتان به‌گونه‌ای طراحی شده که بتواند در انواع سازمان‌ها و صنایع به کار گرفته شود. طیف مشتریان هدف آن از استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک گرفته تا هلدینگ‌های بزرگ و حتی پروژه‌های چندملیتی را در بر می‌گیرد. در هر صنعت یا سناریویی، کاپیتان با تمرکز بر حل چالش‌های خاص آن حوزه، ارزش‌آفرینی می‌کند. در این بخش چند سناریوی رایج پیاده‌سازی سیستم کاپیتان را مرور می‌کنیم: شرکت‌های چندشعبه‌ای و هلدینگ‌ها: سازمان‌هایی که دارای ساختار چندبخشی هستند – مانند شرکت‌های مادر با چند زیرمجموعه، بانک‌ها با شعب متعدد، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، و موسسات آموزشی با شعب در شهرهای مختلف – همواره با چالش یکپارچه‌سازی اطلاعات و استانداردسازی فرآیندها مواجه‌اند. پیاده‌سازی یک ERP سنتی در چنین سازمان‌هایی معمولاً مستلزم تغییر ساختار یا پذیرش ماژول‌های از پیش‌ تعریف‌شده است که ممکن است با نیاز همه واحدها منطبق نباشد. اما کاپیتان در این سناریو راهگشا بوده است. با کاپیتان می‌توان ساختار سازمانی پیچیده را عیناً مدل کرد؛ برای هر شرکت یا شعبه، دفتر مالی جداگانه، انبارهای جداگانه و کاربران مخصوص تعریف کرد، بدون آنکه انسجام کل سیستم از بین برود. به عنوان نمونه، یک هلدینگ که شرکت‌های فعال در صنایع مختلف دارد، به کمک کاپیتان توانسته هم فرآیندهای مشترک (مثل مالی و منابع انسانی) را یکپارچه کند و هم فرآیندهای منحصربه‌فرد هر کسب‌وکار را به صورت جداگانه سفارشی‌سازی نماید. در عین حال، گزارش‌های مدیریتی در سطح کلان (مثلاً وضعیت سود و زیان کل هلدینگ یا گزارش تجمعی فروش تمامی شعب) به آسانی از سیستم استخراج می‌شود. سناریوی دیگر، یک شرکت بازرگانی با چندین دفتر فروش در استان‌های مختلف است که با کاپیتان توانسته موجودی انبار و قیمت‌ها را بین شعب هماهنگ کند و نقل و انتقال کالا بین انبارهای شهرستان‌ها را سامان دهد. همچنین حساب‌های بین‌شعبه‌ای (Intercompany) در سیستم ثبت و شفاف شده است؛ به طور مثال اگر شعبه تهران کالایی به شعبه مشهد می‌فرستد، هر دو طرف رویداد را در سیستم خود مشاهده می‌کنند و حساب فی‌مابین خودکار تسویه می‌شود. در چنین شرکت‌هایی کاپیتان علاوه بر افزایش بهره‌وری داخلی، هماهنگی بین واحدها و شعب را نیز به ارمغان آورده و دید جامعی به مدیران ارشد داده است. در یک کلام، اگر سازمان شما گستره جغرافیایی یا ساختار ماتریسی پیچیده‌ای دارد، کاپیتان می‌تواند ستون فقرات اطلاعاتی مشترک شما باشد بدون آنکه انعطاف در برابر تفاوت‌های محلی را از دست بدهید. شرکت‌های تولیدی و صنعتی: صنایع تولیدی شامل کارخانجات، صنایع مونتاژ، کارگاه‌های تولیدی و امثالهم، نیازمند سیستمی هستند که هم اطلاعات مالی و بازرگانی و هم فرآیندهای تولید را پشتیبانی کند. کاپیتان در چندین کارخانه تولیدی با موفقیت پیاده‌سازی شده و توانسته شکاف بین بخش تولید و سایر بخش‌ها را پر کند. یک سناریوی نمونه، پیاده‌سازی کاپیتان در یک کارخانه قطعه‌سازی خودرو است: پیش از این، بخش حسابداری و انبار با یک نرم‌افزار کار می‌کردند و بخش تولید برنامه‌ریزی را در اکسل انجام می‌داد. نتیجه، ناهماهنگی بین تولید و انبار (گاه کمبود مواد اولیه ناگهانی) و عدم اطلاع به‌موقع مدیریت از هزینه‌های تولید بود. کاپیتان با یکپارچه کردن انبار و تولید، سطح موجودی ایمن برای مواد اولیه را تعیین کرد و به محض کاهش موجودی از حد تعیین‌شده، سیستم به صورت خودکار درخواست خرید به واحد تدارکات ارسال می‌کند. همچنین زمان‌بندی تولید محصولات مختلف در خط تولید از طریق ماژول تولید انجام و بهینه شد. اکنون مدیریت کارخانه در هر لحظه از طریق داشبورد تولید کاپیتان می‌تواند ببیند امروز چه محصولاتی در چه تعداد تولید شده، چه مقدار ضایعات داشته‌ایم و آیا مشکلی در ماشین‌آلات گزارش شده است یا خیر. یکی از دستاوردهای بزرگ در این سناریو محاسبه بهای تمام‌شده دقیق هر محصول است. کاپیتان با ردیابی مصرف مواد اولیه در هر بچ تولید و هزینه‌های سربار مرتبط، قیمت تمام‌شده واقعی را لحظه‌به‌لحظه محاسبه می‌کند؛ لذا مدیران می‌دانند تولید هر قطعه برایشان چقدر هزینه داشته و در نتیجه قیمت‌گذاری فروش را آگاهانه‌تر انجام می‌دهند. همچنین کیفیت محصولات تولیدی با ماژول‌های QC بهتر کنترل شد و کاهش ضایعات را به دنبال داشت. مثال دیگر، یک کارگاه صنایع غذایی است که با کاپیتان، ردیابی سری ساخت محصولات و مدیریت تاریخ انقضا را انجام می‌دهد؛ به محض نزدیک شدن به تاریخ انقضای محصولات انبار، سیستم آلارم می‌دهد تا سریعا در فروش‌های ویژه آن‌ها را عرضه کنند یا برگشت از فروش را مدیریت کنند. مدیریت نگهداری و تعمیرات در یک کارخانه سیمان نمونه سناریوی دیگری است که با کاپیتان کارآمدتر شد؛ تمامی ماشین‌آلات کارخانه در سیستم ثبت شدند، برنامه تعمیرات دوره‌ای مکانیزه شد و هر بار خرابی دستگاه، تکنسین مربوطه تیکت دریافت می‌کند و باید در سیستم گزارش انجام کار ثبت کند. خروجی این اقدام، کاهش توقفات خط تولید به دلیل خرابی پیش‌بینی‌نشده بود. این نمونه‌ها نشان می‌دهد کاپیتان برای صنایع تولیدی نه تنها جایگزین مناسبی برای نرم‌افزارهای مالی و انبار سنتی است، بلکه شریان اصلی بخش عملیاتی تولید را نیز در بر می‌گیرد و دید ۳۶۰ درجه‌ای از مهندسی تا حسابداری به مدیران می‌دهد. شرکت‌های خدماتی و پروژه‌محور: سازمان‌های خدماتی (مانند شرکت‌های مشاوره، فناوری اطلاعات، پیمانکاران پروژه‌ای، شرکت‌های تبلیغاتی، بیمارستان‌ها و ...) ماهیت متفاوتی نسبت به شرکت‌های تولیدی دارند. در این سازمان‌ها معمولاً پروژه‌ها یا قراردادهای خدماتی محور اصلی کسب‌وکار است و مدیریت منابع (انسانی، مالی) بر مبنای پروژه انجام می‌شود. کاپیتان در چندین شرکت خدماتی با موفقیت به کار گرفته شده و نظم و شفافیت پروژه‌ای را به ارمغان آورده است. فرض کنید یک شرکت پیمانکاری ساختمانی چندین پروژه ساخت و ساز در دست اجرا دارد. پیش از کاپیتان، هر پروژه عملاً به صورت یک دنیای جدا بود: هزینه‌ها و درآمدهای هر پروژه به سختی تفکیک می‌شد و مدیریت نمی‌توانست به‌هنگام تشخیص دهد کدام پروژه سودآور است و کدام زیان‌ده. با استقرار کاپیتان، از لحظه عقد قرارداد پروژه تا اختتام آن، همه چیز در سیستم ثبت شد. قرارداد پروژه در سیستم تعریف می‌شود، بودجه‌ی مصوب پروژه به تفکیک سرفصل‌ها وارد می‌گردد و تیم‌های درگیر مشخص می‌شوند. سپس در طی اجرای پروژه، تمامی هزینه‌ها به پروژه مرتبط می‌شوند؛ هر خریدی که برای پروژه انجام شود باید در سیستم به آن پروژه نسبت داده شود، کارکنان ساعت‌های کارکرد خود را بر پروژه مربوطه لاگ می‌کنند، ماشین‌آلات اجاره‌ای یا سوخت مصرف‌شده پروژه ثبت می‌شود و غیره. در نتیجه، مدیریت پروژه در هر لحظه از سیستم کاپیتان گزارش درصد پیشرفت فیزیکی و درصد مصرف بودجه را کنار هم می‌بیند و می‌تواند در مورد ادامه یا اصلاح پروژه تصمیم بگیرد. در یک شرکت مشاوره مدیریت، کاپیتان کمک کرده ظرفیت کارکنان بین پروژه‌های مختلف بهینه تخصیص یابد؛ زیرا مدیر دپارتمان در داشبورد خود می‌بیند هر مشاور در این ماه روی کدام پروژه چند ساعت کار کرده و چه زمانی خالی دارد. همچنین صدور صورت‌حساب‌های دوره‌ای برای پروژه‌های مشاوره و پیگیری وضعیت پرداخت آنها با ماژول CRM یکپارچه شده که کاهش تاخیر پرداخت مشتریان را در پی داشته است. نمونه دیگر، یک شرکت خدمات پس از فروش تجهیزات است که با کاپیتان مدیریت سرویس‌کاران سیار خود را سامان داده؛ هر سرویس کار وظایفش (تیکت‌های مشتریان) را در اپلیکیشن موبایل کاپیتان دریافت می‌کند، به موقع به محل مشتری اعزام می‌شود (اطلاعات آدرس و جزئیات مشکل در اپ هست) و پس از انجام کار گزارشش را ارسال می‌کند. مدیران می‌توانند تعداد سرویس‌های انجام‌شده، زمان پاسخگویی و رضایت مشتریان را در هر دوره اندازه‌گیری کنند. این‌ها نشان می‌دهد برای هر کسب‌وکار خدماتی، چه پروژه‌های بزرگ عمرانی باشد چه خدمات سریع و کوچک، کاپیتان می‌تواند قلب عملیات را تشکیل دهد؛ تخصیص منابع، زمان‌بندی کارها، مدیریت هزینه‌های پروژه و تعامل با مشتریان همگی در یک سیستم واحد انجام می‌شود. حاصل کار، بهبود بهره‌وری تیم‌های خدماتی و افزایش کیفیت ارائه خدمت به مشتریان است. شرکت‌های بازرگانی، پخش و فروشگاهی: کسب‌وکارهایی که در حوزه تجارت و فروش فعالیت می‌کنند – از فروشگاه‌ها و هایپرمارکت‌ها گرفته تا شرکت‌های پخش مویرگی و بازرگانان واردات/صادرات – نیازمند سیستمی هستند که انبار، فروش و زنجیره تأمین را یکپارچه مدیریت کند. کاپیتان در چندین شرکت پخش و فروشگاهی نتایج درخشانی داشته است. سناریویی را در نظر بگیرید که یک شرکت پخش مواد غذایی با ده‌ها فروشنده و صدها مشتری فروشگاهی دارد. پیش از کاپیتان، سفارش‌ها دستی گرفته می‌شد و روند تأمین و تحویل کاملاً کاغذی بود. با استقرار کاپیتان، ابتدا سیستم سفارش‌گیری موبایلی برای ویزیتورها راه‌اندازی شد؛ به طوری که هر فروشنده با تبلت یا گوشی خود وارد اپ کاپیتان می‌شود، سفارش سوپرمارکت‌ها را ثبت می‌کند و این سفارش در لحظه برای دفتر مرکزی ارسال می‌شود. سیستم سپس به طور خودکار موجودی انبار و وضعیت بدهی مشتری را چک می‌کند و اگر مشکلی نبود، فاکتور فروش صادر و برای انبار ارسال می‌شود. انبارداران با استفاده از نرم‌افزار، اقلام هر سفارش را بر اساس مسیر حمل تفکیک و بسته‌بندی می‌کنند. ماژول لجستیک نیز بهترین مسیر و ترتیب تحویل به مشتریان را پیشنهاد می‌دهد و راننده بار با اپلیکیشن مسیر و جزئیات تحویل را دریافت می‌کند. نتیجه این اتوماسیون End-to-End، افزایش چشمگیر سرعت پردازش سفارش‌ها و کاهش خطاهای انسانی (مثلاً جا افتادن قلم کالا یا دیر رسیدن سفارش) بود. مدیریت شرکت از طریق کاپیتان می‌تواند ببیند هر فروشنده در روز چه میزان فروش داشته، پرفروش‌ترین محصولات کدامند و وضعیت موجودی انبار در پایان هر روز چیست. بعلاوه، مطالبات مالی هم سامان پیدا کرده چون سیستم برای مشتریان اعتباری سقف تعیین می‌کند و فروش بیش از اعتبار را مجاز نمی‌داند. مثال دیگر، یک فروشگاه زنجیره‌ای پوشاک است که کاپیتان را هم برای مدیریت فروش فروشگاهی (POS) و هم فروش آنلاین به کار گرفته. موجودی کالاها به‌صورت لحظه‌ای بین فروشگاه‌ها و وب‌سایت هماهنگ می‌شود تا از فروش بیش از موجودی جلوگیری شود. سیستم پیشنهاد می‌دهد کالاهای فروش‌نرفته در یک شعبه به شعبه‌ای که تقاضا برایشان بالاست منتقل گردد (تبادل بین انبارها). همچنین باشگاه مشتریان فروشگاه روی CRM کاپیتان بنا شده و داده‌های خرید مشتریان به برنامه‌های وفاداری تبدیل می‌شود (مثلاً ارسال کوپن تخفیف در مناسبت‌ها). این فروشگاه با تحلیل داده‌های فروش خود در کاپیتان فهمید در برخی دسته‌بندی‌ها در فصل خاصی کمبود موجودی دارد و با پیش‌بینی هوشمند توانست تأمین آن‌ها را جلوتر برنامه‌ریزی کند تا فروش از دست نرود. خلاصه اینکه کاپیتان برای شرکت‌های تجاری، یک سیستم جامع از تأمین تا فروش و تحویل ایجاد می‌کند. نتیجه، موجودی بهینه (نه کمبود کالا و نه انبار مازاد)، فرآیند فروش سریع و بدون اشتباه، رضایت بیشتر مشتریان و امکان توسعه کسب‌وکار بدون نگرانی از سیستم پشتیبان است. استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک در حال رشد: شاید تصور شود سیستم‌های یکپارچه مدیریتی تنها برای شرکت‌های متوسط و بزرگ مناسب است، اما حقیقت آن است که استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک نیز اگر قصد رشد سریع دارند به چنین بستری نیازمندند. تفاوت در مقیاس است: یک کسب‌وکار نوپا نمی‌خواهد (و نمی‌تواند) کل ماژول‌های پیچیده یک ERP بزرگ را از روز اول داشته باشد. کاپیتان با ماهیت ماژولار و مقیاس‌پذیر خود دقیقاً برای چنین سناریویی ایده‌آل است. ما مواردی داشته‌ایم که یک استارتاپ با ۱۰ نفر پرسنل و تنها با ماژول‌های پایه (مالی و فروش) کار را شروع کرده، اما در عرض چند سال به یک شرکت بزرگ با صدها نفر تبدیل شده و به تدریج سایر ماژول‌ها (انبار، تولید، منابع انسانی، CRM و ...) را نیز به سیستم خود افزوده است. مثال مشخص، یک استارتاپ فروش آنلاین کالای دیجیتال بود: ابتدا با کاپیتان صرفاً حسابداری مالی و انبار خود را راه انداخت تا از Excel خلاص شود و گزارش‌های دقیقی برای سرمایه‌گذارانش آماده کند. بعد که تعداد سفارش‌هایش زیاد شد، ماژول فروش و لجستیک را اضافه کرد تا مدیریت سفارش‌های آنلاین و ارسال آن‌ها را بهینه کند. سپس با بزرگ‌تر شدن تیم، ماژول منابع انسانی را جهت محاسبه حقوق و نگهداشت سوابق پرسنل راه‌اندازی کرد. اکنون این شرکت علی‌رغم رشد سریع و تغییر ابعاد، همچنان از همان سیستم کاپیتان استفاده می‌کند و فقط آن را گسترش داده است. این نشان می‌دهد کاپیتان به استارتاپ‌ها کمک می‌کند از روز اول داده‌های خود را ساخت‌یافته و یکپارچه جمع‌آوری کنند. حتی اگر حجم کار کم باشد، داشتن سیستم منظم از ابتدا مثل این است که ریل‌های درستی برای قطار کسب‌وکار خود چیده باشید. همچنین سرمایه‌گذاران به شرکتی که زیرساخت فناوری منسجم دارد اطمینان بیشتری می‌کنند. کاپیتان هزینه آغازین بالایی هم ندارد و شما می‌توانید با حداقل ماژول‌ها شروع کرده و به مرور با استفاده از سود کسب‌شده، سیستم را توسعه دهید. علاوه بر این، مشاوره‌ای که تیم کاپیتان در مراحل ابتدایی به استارتاپ‌ها می‌دهد غالباً باعث بهبود فرآیندهایشان می‌شود. بنابراین برای یک کسب‌وکار کوچک که بلندپروازی رشد دارد، کاپیتان مانند یک همراه امین و توانمند است که در مسیر توسعه کنارشان حرکت می‌کند و اجازه می‌دهد در مقیاس کوچک آغاز کنند ولی برای مقیاس بزرگ آماده باشند. از مجموع مثال‌های فوق می‌توان دریافت که کاپیتان در هر صنعتی با تمرکز بر نیازهای حیاتی همان صنعت، ارزش خلق می‌کند. نکته کلیدی این است که شما مجبور نیستید همه چیز را یکجا پیاده کنید؛ می‌توانید اولویت‌بندی کنید و قدم به قدم جلو بروید. کاپیتان مانند خمیری است که در دستان توانمند شما شکل می‌گیرد و به هر صورتی که برای کسب‌وکارتان مناسب‌تر است در می‌آید. این تطبیق‌پذیری با حفظ یکپارچگی، رمز موفقیت کاپیتان در سناریوهای گوناگون بوده است.

پاسخ به پرسش‌های رایج درباره هزینه، امنیت، آموزش و پشتیبانی

در این بخش به برخی از سوالات و دغدغه‌های رایجی که مدیران و مسئولین سازمان‌ها پیش از راه‌اندازی کاپیتان مطرح می‌کنند می‌پردازیم. این پرسش‌ها عمدتاً حول محور هزینه، مسائل امنیتی، آموزش کاربران و پشتیبانی بعد از استقرار سیستم است.

هزینه و مدل قیمت‌گذاری کاپیتان چقدر است؟

یکی از نگرانی‌های اولیه هر سازمانی هزینه‌های پیاده‌سازی یک سیستم نرم‌افزاری جدید است. مدل قیمت‌گذاری کاپیتان به شکلی طراحی شده که منصفانه و متناسب با وسعت پروژه باشد. برخلاف نرم‌افزارهای آماده که معمولاً ساختار قیمت ثابت یا مبتنی بر تعداد کاربران دارند، در کاپیتان شما بر مبنای ماژول‌ها و قابلیت‌های مورد نیازتان هزینه می‌کنید. به بیان دیگر، ابتدا در فاز تحلیل مشخص می‌شود که چه بخش‌هایی از سیستم (مالی، انبار، فروش، و غیره) و چه میزان سفارشی‌سازی نیاز دارید؛ سپس بر اساس آن، برآورد قیمت انجام می‌شود. این برآورد کاملاً شفاف در قالب جدول ارائه می‌شود. برای مثال ممکن است مشخص شود ماژول مالی پایه X تومان، ماژول انبار Y تومان، سفارشی‌سازی گردش‌کار خاص Z تومان و ... . اگر بودجه محدودی دارید می‌توانید تصمیم بگیرید کدام بخش‌ها در اولویت هستند و ابتدا همان‌ها را اجرا کنید و بقیه را به فازهای بعد موکول نمایید. خوبی کاپیتان این است که می‌توان آن را به تدریج گسترش داد بدون دوباره‌کاری؛ بنابراین الزام ندارد از روز اول همه چیز را داشته باشید. همچنین در هزینه کاپیتان هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد – مثلاً هزینه لایسنس سالانه برای تعداد کاربر بیشتر، یا هزینه ارتقاء اجباری – شما یکبار برای توسعه و استقرار اولیه هزینه می‌کنید و پس از آن فقط هزینه نگهداری/پشتیبانی سالانه را می‌پردازید که آن هم بسته به سطح خدمات انتخابی شماست (معمولاً درصدی از مبلغ پروژه). لازم به ذکر است که مشاوره اولیه و نیازسنجی توسط تیم کاپیتان غالباً به صورت رایگان یا با هزینه حداقلی انجام می‌شود تا شما بتوانید با اطمینان تصمیم بگیرید. بنابراین پاسخ خلاصه این است که هزینه کاپیتان کاملاً سفارشی و مقیاس‌پذیر است؛ از پروژه‌های کوچک چند ده میلیون تومانی برای شرکت‌های کوچک گرفته تا پروژه‌های بزرگ‌تر چند صد میلیونی برای سازمان‌های بزرگ را در بر می‌گیرد – اما در هر حالت نسبت به خرید یا توسعه داخلی نرم‌افزارهای مشابه، صرفه اقتصادی بهتری ارائه می‌دهد. فراموش نکنیم که هزینه فقط قیمت خرید نرم‌افزار نیست؛ بلکه ارزش ایجادشده و بازگشت سرمایه در اثر بهره‌وری حاصل نیز مهم است که در بخش مزایا دیدیم چگونه کاپیتان به سرعت خودش را از محل صرفه‌جویی‌ها و بهبودها پرداخت می‌کند.

امنیت اطلاعات و حریم خصوصی چگونه تضمین می‌شود؟

امنیت داده‌های سازمان شما در کاپیتان اولویت شماره یک ماست. چه بسا حساسیت اطلاعات مالی و تجاری در برخی موارد یکی از موانع تصمیم مدیران برای سپردن کار به نرم‌افزارهای جدید باشد. در کاپیتان چند لایه‌ی امنیتی تعبیه شده است: از لحاظ زیرساخت، اگر انتخاب شما استقرار کاپیتان بر روی سرور ابری باشد، ما از سرورهای امن با پروتکل‌های رمزنگاری SSL برای تبادل داده استفاده می‌کنیم تا ارتباط بین سیستم و کاربران کاملاً رمزگذاری‌شده باشد (HTTPS). اگر هم سرور را داخل سازمان خودتان قرار دهید، سیستم عیناً روی سرورهای شما نصب می‌شود و داده‌هایتان از محیط سازمان خارج نمی‌شود. در هر دو حالت، پشتیبان‌گیری منظم از دیتابیس انجام خواهد شد؛ چه توسط ما چه توسط تیم IT شما – تا در صورت بروز هرگونه حادثه‌ای (خرابی سخت‌افزاری، حذف تصادفی و ...) بتوان اطلاعات را بازیابی کرد. از منظر نرم‌افزاری، کاپیتان همان‌طور که توضیح داده شد مکانیزم‌های مدیریت دسترسی پیشرفته‌ای دارد. شما می‌توانید تعیین کنید هر فرد تا چه حد به اطلاعات دسترسی داشته باشد. مثلاً ممکن است نخواهید کارشناس انبار قیمت خریدها را ببیند یا کارمند فروش از حقوق و دستمزد مطلع شود؛ تمام این‌ها قابل تنظیم است. همچنین ماژول Audit Trail ثبت می‌کند چه کسی چه تغییری در سیستم داده؛ بنابراین هر اقدام غیرمجاز یا اشتباه قابل ردیابی است. ما می‌توانیم روی سیستم شما ورود دومرحله‌ای را فعال کنیم تا حتی اگر کلمه عبور کاربری لو رفت، بدون کد تایید پیامکی نتواند وارد شود. امکان یکپارچه‌سازی با سامانه احراز هویت سازمانی (SSO) نیز هست تا مدیریت کاربران بهتر صورت گیرد. ما به عنوان تیم کاپیتان متعهد به حفاظت از محرمانگی اطلاعات مشتریان هستیم. در قرارداد، بندهای عدم افشای اطلاعات (NDA) وجود دارد که ما را ملزم می‌کند به هیچ عنوان داده‌های شما را در اختیار شخص ثالثی قرار ندهیم یا برای خود نگهداری نکنیم. اگر هاستینگ ابری با ما باشد، تنها افراد محدودی از تیم فنی دسترسی سطح بالا به سرور دارند و تمامی آنها آموزش‌دیده و متعهد به حفظ اطلاعات هستند. در صورت تمایل، حتی می‌توانیم تنظیم کنیم که داده‌ها قبل از ذخیره‌سازی روی سرور ابری به صورت رمز شده با کلید مخصوص شما نگهداری شوند (encryption at rest) تا حتی در سطح سرور نیز قابل خواندن نباشند. خلاصه آنکه چه از نظر فیزیکی/سخت‌افزاری (محل استقرار سرور، بکاپ‌ها) و چه از نظر منطقی/نرم‌افزاری (دسترسی‌ها، رمزنگاری، audit trail) تمام اقدامات لازم برای امنیت داده‌های شما در کاپیتان انجام گرفته است. به علاوه، تیم ما با به‌روزرسانی مداوم سیستم، حفره‌های امنیتی احتمالی را بلافاصله برطرف می‌کند و اگر ضعف جدیدی کشف شود (مثلاً در کتابخانه‌های متن‌بازی که استفاده شده) وصله‌های امنیتی ارائه خواهد شد. بنابراین می‌توانید اطمینان داشته باشید که کاپیتان دژ مستحکمی برای اطلاعات کسب‌وکار شما خواهد بود و چیزی از این دژ به بیرون درز نخواهد کرد.

آیا کاربران ما در استفاده از کاپیتان دچار مشکل می‌شوند؟ (آموزش و مدیریت تغییر)

تغییر سیستم و رویه‌های کاری همواره با مقاومت‌ها و چالش‌های انسانی همراه است. این موضوع را ما به خوبی می‌دانیم و به آن مدیریت تغییر می‌گوییم. خوشبختانه کاپیتان به دلیل انعطاف‌پذیری که دارد، بخش بزرگی از شوک تغییر را از بین می‌برد؛ زیرا همان‌طور که تأکید شد ما نرم‌افزار را بر اساس فرآیندهای موجود شما می‌سازیم، نه اینکه به یکباره روش کار افراد را عوض کنیم. با این حال، هر نرم‌افزار جدیدی نیاز به یادگیری دارد. ما در پروژه‌های کاپیتان، برنامه آموزشی جامعی را اجرا می‌کنیم. از همان مراحل اولیه، کاربران کلیدی دخیل می‌شوند و پس از آماده شدن سیستم، کارگاه‌های آموزشی برگزار می‌گردد (به‌صورت حضوری در محل شما یا آنلاین، بسته به توافق). طی این آموزش‌ها، نرم‌افزار روی کیس‌های واقعی خودتان به کاربران نشان داده می‌شود تا مطلب کاملاً برایشان ملموس باشد. همچنین جزوات راهنما و فیلم‌های آموزشی (در صورت نیاز) تهیه شده و در اختیارشان قرار می‌گیرد. تجربه ما نشان داده رابط کاربری کاپیتان به دلیل طراحی مدرن و ساده، برای کاربران بسیار آشنا و دوست‌داشتنی است. بسیاری از اوقات شنیده‌ایم که کاربران گفته‌اند محیط کاپیتان شبیه نرم‌افزارهای روزمره مثل اپلیکیشن‌های وب است و اصلاً حس کار با یک سیستم پیچیده را ندارند. این باعث می‌شود منحنی یادگیری کاپیتان کوتاه باشد. برای کاهش مقاومت در برابر تغییر، ما سعی می‌کنیم مزایای سیستم جدید را برای کاربران تبیین کنیم. به عنوان مثال به یک انباردار نشان می‌دهیم که چگونه با کاپیتان کارش سبک‌تر می‌شود چون دیگر لازم نیست کارت انبار را دستی پر کند یا دنبال رسید کاغذی بگردد – همه چیز در تبلتش آماده است. یا به یک کارشناس فروش توضیح می‌دهیم که دیگر نیازی نیست انتهای ماه وقتش را صرف جمع کردن گزارش فروش کند چون داشبورد آنلاین دارد. وقتی کاربران ببینند منفعتی نصیب‌شان می‌شود، مشتاق همکاری خواهند شد. البته نقش مدیریت سازمان در حمایت از تغییر نیز کلیدی است؛ خوشبختانه اکثر مدیران ارشد وقتی خود مزایای سیستم را لمس می‌کنند (مثلاً گزارشات دقیقی که قبلاً نداشتند) با ایجاد مشوق‌هایی، کارکنانشان را به استفاده از سیستم ترغیب می‌کنند. نگرانی دیگر ممکن است نیاز به تخصص IT در کار با سیستم باشد. کاپیتان طوری طراحی شده که حتی افراد کم‌تجربه در فناوری نیز بتوانند با چند ساعت آموزش، کار روزمره‌شان را انجام دهند. واسط کاربری چندزبانه است و در صورت نیاز زبان انگلیسی هم دارد، اما برای کاربران فارسی‌زبان تمام دکمه‌ها و پیام‌ها فارسی‌سازی شده است. ماژول‌ها مشابه اصطلاحات معمول کسب‌وکار نامگذاری شده‌اند (مثلاً خرید، فروش، انبار، حسابداری) تا ابهامی ایجاد نشود. ضمن اینکه تیم پشتیبانی ما در ابتدای بهره‌برداری عملاً دست کاربران را می‌گیرد و خطاها یا سوالاتشان را سریع پاسخ می‌دهد تا سرخورده نشوند. بنابراین در پاسخ باید گفت: بله، هر تغییری چالش دارد، اما کاپیتان و تیم ما تمام تدابیر را اندیشیده تا این تغییر برای کاربران شما آسان و حتی لذت‌بخش شود. اغلب مشتریان ما پس از گذشت یکی دو ماه عنوان کرده‌اند که اصلاً دوست ندارند به سیستم قبلی یا روش دستی برگردند چون اکنون به مزایای کاپیتان خو گرفته‌اند. این بهترین گواه بر موفقیت آموزش و مدیریت تغییر است.

پشتیبانی و به‌روزرسانی سیستم پس از استقرار چگونه خواهد بود؟

یکی از نگرانی‌های به‌حق سازمان‌ها این است که پس از راه‌اندازی نرم‌افزار، در ادامه راه تنها گذاشته شوند یا برای هر مشکلی دچار سردرگمی شوند. ما در کاپیتان، پشتیبانی را بخش جدایی‌ناپذیر محصول می‌دانیم. قرارداد پشتیبانی بر اساس نیاز شما تنظیم می‌شود. معمولاً یک دوره پشتیبانی طلایی ۳ تا ۶ ماهه پس از استقرار اولیه به صورت رایگان یا با هزینه اندک ارائه می‌کنیم تا در طی دوره ابتدایی که بیشترین سوالات و اصلاحات پیش می‌آید، همراهتان باشیم. پس از آن می‌توانید قرارداد پشتیبانی سالانه با ما داشته باشید. پشتیبانی شامل پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات فنی، رفع باگ‌های احتمالی و انجام تغییرات جزئی مورد نیاز شما می‌شود. شما از طریق سیستم تیکتینگ آنلاین یا شماره تماس ویژه مشتریان می‌توانید هر زمان مشکلی دیدید با ما مطرح کنید. تیم پشتیبانی ما در ساعات اداری (و در صورت توافق ۲۴ ساعته) در خدمت شماست. ما دارای سرویس پشتیبانی ریموت هستیم، یعنی با اجازه شما می‌توانیم از راه دور به سرور یا سیستم‌تان وصل شده و مشکل را بررسی و حل کنیم، طوری که نیازی به منتظر ماندن برای حضور حضوری نباشد. البته در موارد ضروری امکان اعزام کارشناس به محل شما نیز فراهم است. اما فراتر از حل مشکلات، ما کاپیتان را یک سیستم زنده در سازمان شما می‌بینیم که باید رشد و بهتر شود. لذا پیشنهادات شما برای بهبود سیستم بسیار برای ما ارزشمند است. اگر در طی کار مشاهده کنید یک قابلیت جدید می‌تواند مفید باشد، آن را با ما مطرح می‌کنید و تیم تحلیل ما بررسی می‌کند که آیا افزودن آن برای سازمان شما (و شاید سایر مشتریان) ارزش دارد. در بسیاری موارد ما تغییرات پیشنهادی مشتریان را دریافت و در قالب نسخه‌های جدید سیستم منتشر کرده‌ایم. این نسخه‌های جدید به عنوان به‌روزرسانی در اختیار شما قرار می‌گیرد. برخی به‌روزرسانی‌ها جزئی هستند (مثل بهبود سرعت، ارتقای امنیت) که معمولاً در پس‌زمینه و با هماهنگی مدیر IT شما نصب می‌شوند بدون اینکه کاربران حس کنند. برخی به‌روزرسانی‌ها شامل امکانات جدید هستند (مثل افزودن ماژول چت سازمانی، یا پشتیبانی از یک گزارش قانونی جدید) که در این صورت ما قبل از اعمال آن، هماهنگی می‌کنیم و حتی اگر نیاز به آموزش کوتاهی باشد برای کاربران توضیحات می‌فرستیم. شایان ذکر است که مالکیت نرم‌افزار کاپیتان در سازمان شما کاملاً محترم شمرده می‌شود. داده‌های شما متعلق به شماست و هر زمان بخواهید می‌توانید خروجی کامل آن را دریافت کنید. همچنین ما در قرارداد تضمین می‌کنیم که اگر به هر دلیل همکاری ادامه نیافت، سورس کد اختصاصی مربوط به سفارشی‌سازی‌های شما (نه کل پلتفرم) به امانت در اختیار شما قرار گیرد تا آسودگی خاطر داشته باشید. با این حال هدف ما ایجاد یک شراکت درازمدت است؛ ما موفقیت خود را در گرو موفقیت شما می‌دانیم. هر سال در جلسات بازخورد با مشتریان، عملکرد پشتیبانی را مرور می‌کنیم تا مطمئن شویم کیفیت خدمات بالا مانده است. به طور خلاصه، پس از راه‌اندازی، ما همیشه یک تماس یا کلیک با شما فاصله داریم. نه تنها برای رفع مشکلات، بلکه برای ارتقای مداوم سیستم و تطبیق آن با تغییرات محیطی (مثل قوانین مالیاتی جدید، نیازهای تجاری نوین) در کنار شما خواهیم بود. شاید بهترین گواه بر کیفیت پشتیبانی ما این باشد که اکثر مشتریان کاپیتان تبدیل به حامیان و مبلغان آن برای سایرین شده‌اند و این نشان می‌دهد که ما توانسته‌ایم رضایتشان را در مرحله پشتیبانی نیز جلب کنیم.

گام بعدی را بردارید

اکنون که با «کاپیتان» و توانمندی‌های گسترده آن آشنا شدید، زمان آن رسیده است که این تحول دیجیتال را در سازمان خود آغاز کنید. اگر دغدغه‌هایی مانند افزایش بهره‌وری، یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، دسترسی به گزارش‌های لحظه‌ای، حذف کاغذبازی و دوباره‌کاری، و چابک‌سازی فرآیندها در ذهن شماست، کاپیتان آماده است تا سکاندار این تغییر باشد. ما شما را دعوت می‌کنیم به یک مشاوره رایگان؛ در این جلسه کارشناسان ارشد کاپیتان به حرف‌های شما گوش می‌کنند، نیازها و مشکلات فعلی کسب‌وکارتان را می‌شنوند و به شما نشان می‌دهند که کاپیتان چگونه می‌تواند دقیقا برای شرایط شما مفید واقع شود. شاید بپرسید «آیا کاپیتان برای ما مناسب است یا نه؟» بهترین راه برای یافتن پاسخ، همین مشاوره و دمو اختصاصی است. شما می‌توانید دموی زنده کاپیتان را مشاهده کنید و حتی ماژول‌هایی را که بیشتر مد نظر دارید امتحان کنید تا با محیط کار و قابلیت‌های آن از نزدیک آشنا شوید. بسیاری از مدیران پس از دیدن دمو، ایده‌های جدیدی برای بهبود کسب‌وکارشان به ذهنشان خطور کرده که قبلاً به دلیل محدودیت سیستم‌هایشان فکرش را نمی‌کردند! همچنین می‌توانید فرم ارزیابی اولیه کاپیتان را تکمیل کنید. این فرم به صورت آنلاین یا فایل قابل دانلود در دسترس است (پرسش‌نامه نیازسنجی کاپیتان که پیش‌تر ذکر شد) و حاوی سؤالاتی درباره سازمان شماست. با پر کردن آن، تیم ما یک تحلیل مقدماتی انجام داده و در تماس بعدی، با آمادگی بیشتری راهکار متناسب را به شما ارائه خواهد کرد. فرم ارزیابی به شما هم کمک می‌کند نیازهای پنهان یا آشکاری را که ممکن است به آن‌ها کم‌توجهی شده باشد شناسایی کنید. پس حتی تکمیل فرم نیز برایتان ارزشمند خواهد بود، چه همکاری کنیم چه نکنیم. فراموش نکنید که رقبای شما در حال بهره‌گیری از فناوری برای سبقت گرفتن هستند. با راه‌اندازی یک نرم‌افزار مدیریتی اختصاصی، شما نه تنها از اتلاف‌ها و ناکارآمدی‌های داخلی می‌کاهید، بلکه ظرفیت پذیرش فرصت‌های جدید را در بازار به دست می‌آورید. کاپیتان می‌تواند مزیت رقابتی سازمان شما را پررنگ‌تر کند و آماده‌ی تغییرات سریع محیطی نماید. تصمیم امروز شما در سرمایه‌گذاری روی زیرساخت نرم‌افزاری، مسیر موفقیت فردای کسب‌وکارتان را هموار می‌کند. پس گام بعدی را محکم بردارید: با ما تماس بگیرید یا فرم درخواست دمو را در وب‌سایت کاپیتان تکمیل کنید. اجازه دهید کاپیتان در کنار شما سکان تحول دیجیتال سازمانتان را به دست گیرد. ما مشتاقانه منتظریم تا در مسیر رشد و تعالی، همراه و پشتیبان کسب‌وکار شما باشیم. به جمع ناخدایان موفق بپیوندید – با کاپیتان کشتی سازمان خود را هوشمندانه هدایت کنید! 🚀